SmartLife App dokumentaceObrazovka aplikace Alexa zobrazuje "Zařízení neodpovídá"?
Průvodce řešením chyb nereagujícího zařízení v aplikaci Alexa
Obrazovka aplikace Alexa zobrazuje "Zařízení neodpovídá"?
Vážený uživateli, pokud se tato zpráva objeví, znamená to, že stav zařízení aktuálně uložený na serveru je offline. Doporučujeme přepnout síť vašeho telefonu na 4G a vstoupit do aplikace zařízení (ne aplikace Alexa) pro zobrazení stavu zařízení. Pokud zjistíte, že zařízení je skutečně offline, můžete zkusit následující metodu řešení problémů:
-
Prosím potvrďte, zda je zařízení napájeno;
-
Prosím potvrďte, zda bylo zařízení nebo síť odpojeny. Pokud ano, existuje proces pro návrat online. Prosím zkontrolujte, zda je online po 2 minutách.
-
Prosím potvrďte, že síť je stabilní. (Metody kontroly: umístěte telefon nebo iPad vedle svého zařízení a ujistěte se, že jsou ve stejném síťovém prostředí, zkuste otevřít webovou stránku pro posouzení, zda lze síť použít.)
-
Potvrďte, zda je domácí Wi-Fi síť normální, nebo zda bylo změněno jméno a heslo Wi-Fi. Pokud ano, odeberte zařízení a znovu ho přidejte. PS: 5G Wi-Fi dočasně není podporováno, lze použít pouze 2.4G Wi-Fi.
-
Pokud je síť normální, ale zařízení je stále offline, zkontrolujte, zda není příliš mnoho Wi-Fi připojení. Prosím zkuste restartovat router, počkejte 3 minuty a sledujte stav zařízení;
-
Zkontrolujte, zda je firmware nejnovější verze, cesta kontroly na straně aplikace: Já - Nastavení - Aktualizace zařízení;
-
Pokud je po kontrole vše normální, doporučujeme odebrat zařízení a znovu ho přidat. (Metoda odebrání zařízení: Otevřete aplikaci a vstupte na stránku ovládání zařízení, klikněte na tlačítko "..." v pravém horním rohu, klikněte na dně stránky "odebrat zařízení")
Poznámka: Pokud je vaše zařízení Bluetooth zařízení a není připojeno k Bluetooth bráně, zařízení nemusí být schopné být normálně ovládáno Alexou. Prosím připojte zařízení k Bluetooth bráně a znovu propojte dovednosti.
Pokud problém přetrvává, prosím poskytněte svůj účet pro aplikaci, model vašeho routeru, vaši zemi a ID vadného zařízení, vyřešíme to co nejdříve.