تعرض شاشة تطبيق Alexa "الجهاز لا يستجيب"؟

1. يرجى التأكد من أن الجهاز يعمل بالطاقة؛

2. يرجى التأكد مما إذا كان الجهاز أو الشبكة قد انقطعا. إذا كان الأمر كذلك، فهناك عملية للاتصال. يرجى التحقق مما إذا كان متصلاً بعد دقيقتين.

3. يرجى التأكد من استقرار الشبكة. (طرق التحقق: ضع الهاتف أو iPad بجانب جهازك وتأكد من أنهما في نفس بيئة الشبكة، حاول فتح موقع ويب للحكم على ما إذا كانت الشبكة تعمل.)

4. تأكد مما إذا كانت شبكة Wi-Fi المنزلية طبيعية، أو ما إذا تم تعديل اسم Wi-Fi وكلمة المرور. إذا كان الأمر كذلك، قم بإزالة الجهاز وإضافته مرة أخرى. ملاحظة: Wi-Fi 5G غير مدعوم مؤقتاً، يمكن استخدام Wi-Fi 2.4G فقط.

5. إذا كانت الشبكة طبيعية، ولكن الجهاز لا يزال غير متصل، تحقق مما إذا كان هناك عدد كبير جداً من اتصالات Wi-Fi. يرجى محاولة إعادة تشغيل جهاز التوجيه، والانتظار 3 دقائق ومراقبة حالة الجهاز؛

6. تحقق مما إذا كان البرنامج الثابت هو أحدث إصدار، يتحقق جانب التطبيق من المسار: أنا - الإعدادات - تحديث الجهاز؛

7. إذا كان كل شيء طبيعياً بعد الفحص، نوصي بإزالة الجهاز وإضافته مرة أخرى. (طريقة إزالة الجهاز: افتح التطبيق وادخل صفحة التحكم بالجهاز، انقر على زر "..." في الزاوية العلوية اليمنى، انقر في أسفل الصفحة "إزالة الجهاز")