Дакументацыя SmartLife AppНа экране праграмы Alexa адлюстроўваецца "Прылада не адказвае"?
Кіраўніцтва па ліквідацыі непаладак для вырашэння памылак адсутнасці адказу прылады ў праграме Alexa
На экране праграмы Alexa адлюстроўваецца "Прылада не адказвае"?
Паважаны карыстальнік, калі з'яўляецца гэтае паведамленне, гэта азначае, што статус прылады, захаваны на серверы, знаходзіцца ў аўтаномным рэжыме. Рэкамендуецца пераключыць сетку тэлефона на 4G і ўвайсці ў праграму прылады (не праграму Alexa), каб праглядзець статус прылады. Калі вы выявіце, што прылада сапраўды знаходзіцца ў аўтаномным рэжыме, вы можаце паспрабаваць наступны метад ліквідацыі непаладак:
-
Калі ласка, пацвердзіце, ці атрымлівае прылада сілкаванне;
-
Калі ласка, пацвердзіце, ці было адключана прылада або сетка. Калі так, ёсць працэс падключэння. Калі ласка, праверце, ці падключана яна праз 2 хвіліны.
-
Калі ласка, пацвердзіце, што сетка стабільная. (Метады праверкі: пакладзіце тэлефон або iPad побач з вашай прыладай і пераканайцеся, што яны знаходзяцца ў адной і той жа сеткавай асяроддзі, паспрабуйце адкрыць вэб-сайт, каб вызначыць, ці можна выкарыстоўваць сетку.)
-
Пацвердзіце, ці нармальная хатняя сетка Wi-Fi, або ці былі зменены імя і пароль Wi-Fi. Калі так, выдаліце прыладу і дадайце яе зноў. PS: 5G Wi-Fi часова не падтрымліваецца, можна выкарыстоўваць толькі 2.4G Wi-Fi.
-
Калі сетка нармальная, але прылада ўсё яшчэ знаходзіцца ў аўтаномным рэжыме, праверце, ці занадта шмат падключэнняў Wi-Fi. Калі ласка, паспрабуйце перазапусціць маршрутызатар, пачакайце 3 хвіліны і назірайце за статусам прылады;
-
Праверце, ці з'яўляецца праграмнае забеспячэнне апошняй версіяй, праграма правярае шлях: Я - Налады - Абнаўленне прылады;
-
Калі пасля праверкі ўсё нармальна, мы рэкамендуем выдаліць прыладу і дадаць яе зноў. (Метад выдалення прылады: адкрыйце праграму і ўвайдзіце на старонку кіравання прыладай, націсніце кнопку "..." у правым верхнім куце, націсніце ўнізе старонкі "выдаліць прыладу")
Заўвага: калі ваша прылада з'яўляецца прыладай Bluetooth і не падключана да шлюза Bluetooth, прылада можа не кіравацца Alexa належным чынам. Калі ласка, падключыце прыладу да шлюза Bluetooth і паўторна звяжыце навыкі.
Калі праблема ўсё яшчэ існуе, калі ласка, падайце свой уліковы запіс для праграмы, мадэль маршрутызатара, вашу краіну і ідэнтыфікатар няспраўнай прылады, мы апрацуем гэта як мага хутчэй.