SmartLife App ДокументацияЕкранът на приложението Alexa показва "Устройството не отговаря"?
Ръководство за отстраняване на грешки при неотговарящо устройство в приложението Alexa
Екранът на приложението Alexa показва "Устройството не отговаря"?
Уважаеми потребител, ако се появи това съобщение, това означава, че състоянието на устройството, запазено в момента на сървъра, е офлайн. Препоръчваме ви да превключите мрежата на телефона си на 4G и да влезете в приложението на устройството (не приложението Alexa), за да видите състоянието на устройството. Ако установите, че устройството е наистина офлайн, можете да опитате следния метод за отстраняване на неизправности:
-
Моля, потвърдете дали устройството е включено;
-
Моля, потвърдете дали устройството или мрежата са прекъснати. Ако е така, има процес за връщане онлайн. Моля, проверете дали е онлайн след 2 минути.
-
Моля, потвърдете, че мрежата е стабилна. (Методи за проверка: поставете телефона или iPad до устройството си и се уверете, че са в същата мрежова среда, опитайте да отворите уебсайт, за да прецените дали мрежата може да се използва.)
-
Потвърдете дали домашната Wi-Fi мрежа е нормална или дали името и паролата на Wi-Fi са променени. Ако е така, премахнете устройството и го добавете отново. PS: 5G Wi-Fi временно не се поддържа, може да се използва само 2.4G Wi-Fi.
-
Ако мрежата е нормална, но устройството все още е офлайн, проверете дали има твърде много Wi-Fi връзки. Моля, опитайте да рестартирате рутера, изчакайте 3 минути и наблюдавайте състоянието на устройството;
-
Проверете дали фърмуерът е най-новата версия, пътят за проверка от страната на приложението: Аз - Настройки - Актуализация на устройството;
-
Ако всичко е нормално след проверката, препоръчваме да премахнете устройството и да го добавите отново. (Метод за премахване на устройство: Отворете приложението и влезте в страницата за управление на устройството, кликнете бутона "..." в горния десен ъгъл, кликнете в долната част на страницата "премахни устройство")
Забележка: Ако вашето устройство е Bluetooth устройство и не е свързано с Bluetooth шлюз, устройството може да не може да бъде управлявано от Alexa нормално. Моля, свържете устройството към Bluetooth шлюза и свържете отново уменията.
Ако все още има проблем, моля предоставете вашия акаунт за приложението, модела на рутера ви, държавата ви и идентификатора на повреденото устройство, ще го обработим възможно най-скоро.