SmartLife App dokumentacijaEkran Alexa aplikacije prikazuje "Uređaj ne reaguje"?
Vodič za rješavanje grešaka kada uređaj ne reaguje u Alexa aplikaciji
Ekran Alexa aplikacije prikazuje "Uređaj ne reaguje"?
Dragi korisniče, ako se pojavi ova poruka, to znači da je status uređaja trenutno sačuvan na serveru kao offline. Preporučujemo da prebacite mrežu svog telefona na 4G i uđete u aplikaciju uređaja (ne Alexa aplikaciju) da vidite status uređaja. Ako otkrijete da je uređaj zaista offline, možete pokušati sljedeći metod za rješavanje problema:
-
Molimo potvrdite da li je uređaj napajan;
-
Molimo potvrdite da li je uređaj ili mreža isključena. Ako jeste, postoji proces za povratak online. Molimo provjerite da li je online nakon 2 minute.
-
Molimo potvrdite da je mreža stabilna. (Metode provjere: stavite telefon ili iPad pored svog uređaja i osigurajte da su u istom mrežnom okruženju, pokušajte otvoriti web stranicu da procijenite da li se mreža može koristiti.)
-
Potvrdite da li je kućna Wi-Fi mreža normalna, ili da li su ime i lozinka Wi-Fi promijenjeni. Ako jeste, uklonite uređaj i ponovo ga dodajte. PS: 5G Wi-Fi trenutno nije podržan, može se koristiti samo 2.4G Wi-Fi.
-
Ako je mreža normalna, ali je uređaj još uvijek offline, provjerite da li ima previše Wi-Fi konekcija. Molimo pokušajte restartovati ruter, sačekajte 3 minute i promatrajte status uređaja;
-
Provjerite da li je firmware najnovija verzija, putanja provjere na strani aplikacije: Ja - Postavke - Ažuriranje uređaja;
-
Ako je sve normalno nakon provjere, preporučujemo da uklonite uređaj i ponovo ga dodate. (Metod uklanjanja uređaja: Otvorite aplikaciju i uđite na stranicu kontrole uređaja, kliknite dugme "..." u gornjem desnom uglu, kliknite na dnu stranice "ukloni uređaj")
Napomena: Ako je vaš uređaj Bluetooth uređaj i nije povezan na Bluetooth gateway, uređaj možda neće moći biti normalno kontroliran od strane Alexe. Molimo povežite uređaj na Bluetooth gateway i ponovo povežite vještine.
Ako i dalje postoji problem, molimo dostavite svoj račun za aplikaciju, model rutera, državu i ID neispravnog uređaja, riješit ćemo to što je prije moguće.