Documentació SmartLife AppLa pantalla de l'aplicació Alexa mostra "El dispositiu no respon"?
Guia de resolució de problemes per a errors de dispositiu que no respon a l'aplicació Alexa
La pantalla de l'aplicació Alexa mostra "El dispositiu no respon"?
Estimat usuari, si apareix aquest missatge, significa que l'estat del dispositiu actualment desat al servidor és fora de línia. Es recomana que canvieu la xarxa del vostre telèfon a 4G i entreu a l'aplicació del dispositiu (no l'aplicació Alexa) per veure l'estat del dispositiu. Si trobeu que el dispositiu està realment fora de línia, podeu provar el següent mètode de resolució de problemes:
-
Si us plau, confirmeu si el dispositiu està alimentat;
-
Si us plau, confirmeu si el dispositiu o la xarxa s'han tallat. Si és així, hi ha un procés per tornar a estar en línia. Si us plau, comproveu si està en línia després de 2 minuts.
-
Si us plau, confirmeu que la xarxa és estable. (Mètodes de comprovació: poseu el telèfon o iPad al costat del vostre dispositiu i assegureu-vos que estiguin en el mateix entorn de xarxa, proveu d'obrir un lloc web per jutjar si la xarxa es pot utilitzar.)
-
Confirmeu si la xarxa Wi-Fi de casa és normal, o si s'han modificat el nom i la contrasenya del Wi-Fi. Si és així, elimineu el dispositiu i torneu-lo a afegir. PS: El Wi-Fi 5G temporalment no és compatible, només es pot utilitzar el Wi-Fi 2.4G.
-
Si la xarxa és normal, però el dispositiu encara està fora de línia, comproveu si hi ha massa connexions Wi-Fi. Si us plau, proveu de reiniciar el router, espereu 3 minuts i observeu l'estat del dispositiu;
-
Comproveu si el firmware és l'última versió, la ruta de comprovació al costat de l'aplicació: Jo - Configuració - Actualització del dispositiu;
-
Si tot és normal després de la comprovació, us recomanem que elimineu el dispositiu i el torneu a afegir. (Mètode d'eliminació del dispositiu: Obriu l'aplicació i entreu a la pàgina de control del dispositiu, feu clic al botó "..." a la cantonada superior dreta, feu clic a la part inferior de la pàgina "eliminar dispositiu")
Nota: Si el vostre dispositiu és un dispositiu Bluetooth i no està connectat a la passarel·la Bluetooth, el dispositiu pot no poder ser controlat per Alexa normalment. Si us plau, connecteu el dispositiu a la passarel·la Bluetooth i torneu a vincular les habilitats.
Si encara hi ha un problema, si us plau proporcioneu el vostre compte de l'aplicació, el model del vostre router, el vostre país i l'ID del dispositiu defectuós, ho gestionarem tan aviat com sigui possible.