SmartLife App dokumentationAlexa-appens skærm viser "Enhed svarer ikke"?
Fejlfindingsguide til løsning af fejl med ikke-svarende enhed i Alexa-appen
Alexa-appens skærm viser "Enhed svarer ikke"?
Kære bruger, hvis denne besked vises, betyder det, at enhedens status, der aktuelt er gemt på serveren, er offline. Det anbefales, at du skifter din telefons netværk til 4G og går ind i enhedens app (ikke Alexa-appen) for at se enhedens status. Hvis du finder ud af, at enheden faktisk er offline, kan du prøve følgende fejlfindingsmetode:
-
Bekræft venligst, om enheden er tændt;
-
Bekræft venligst, om enheden eller netværket er blevet afbrudt. Hvis det er tilfældet, er der en proces for at komme online. Kontroller venligst, om den er online efter 2 minutter.
-
Bekræft venligst, at netværket er stabilt. (Kontrolmetoder: placer telefonen eller iPad ved siden af din enhed og sørg for, at de er i det samme netværksmiljø, prøv at åbne en hjemmeside for at bedømme, om netværket kan bruges.)
-
Bekræft, om hjemmets Wi-Fi-netværk er normalt, eller om Wi-Fi-navnet og adgangskoden er blevet ændret. Hvis det er tilfældet, fjern enheden og tilføj den igen. PS: 5G Wi-Fi understøttes midlertidigt ikke, kun 2.4G Wi-Fi kan bruges.
-
Hvis netværket er normalt, men enheden stadig er offline, kontroller om der er for mange Wi-Fi-forbindelser. Prøv venligst at genstarte routeren, vent 3 minutter og observer enhedens status;
-
Kontroller, om firmwaren er den nyeste version, app-sidens kontrolsti: Mig - Indstillinger - Enhedsopdatering;
-
Hvis alt er normalt efter kontrollen, anbefaler vi, at du fjerner enheden og tilføjer den igen. (Enhedsfjernelsesmetode: Åbn appen og gå til enhedskontrolsiden, klik på "..." knappen i øverste højre hjørne, klik på bunden af siden "fjern enhed")
Bemærk: Hvis din enhed er en Bluetooth-enhed og ikke er forbundet til Bluetooth-gatewayen, kan enheden muligvis ikke styres normalt af Alexa. Forbind venligst enheden til Bluetooth-gatewayen og genbind færdighederne.
Hvis der stadig er et problem, angiv venligst din konto til appen, din routermodel, dit land og den defekte enheds ID, vi vil håndtere det hurtigst muligt.