SmartLife App DokumentationGerät wird von der App nicht unterstützt
Beheben Sie den Fehler 'Dieses Gerät wird von dieser App nicht unterstützt' während der Netzwerkkonfiguration
Wenn Sie während der Netzwerkkonfiguration die App-Meldung "Dieses Gerät wird von dieser App nicht unterstützt" erhalten, wie können Sie dies beheben?
Problembeschreibung
Sie können diese Fehlermeldung in folgenden Situationen erhalten:
- Beim erstmaligen Konfigurieren des Netzwerks für das Gerät
- Beim erneuten Konfigurieren des Netzwerks, nachdem das Gerät offline gegangen ist oder entfernt wurde
- Das Gerät funktionierte zuvor normal in der App, kann jetzt aber nicht mehr verwendet werden
Lösung
Wenn Sie die App-Meldung "Dieses Gerät wird von dieser App nicht unterstützt" in einer der oben genannten Situationen erhalten, wird empfohlen, dass Sie sich zeitnah an den Geräteverkäufer oder das Kundenservicezentrum des Verkäufers wenden, um weitere Bestätigung und Kommunikation zu erhalten und die relevanten Probleme ordnungsgemäß zu lösen.
Das Gerätekompatibilitätsproblem weist normalerweise auf eines der folgenden Probleme hin:
- Das Gerätemodell ist nicht mit der aktuellen App-Version kompatibel
- Die Geräte-Firmware muss aktualisiert werden
- Das Gerät erfordert eine spezifische Konfiguration, die nur der Hersteller bereitstellen kann
Nächste Schritte
- Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung
- Notieren Sie das Gerätemodell und die aktuelle Firmware-Version (falls verfügbar)
- Kontaktieren Sie den Geräteverkäufer oder den Kundendienst des Herstellers
- Stellen Sie ihnen die Fehlerdetails zur Verfügung, um Hilfe zu erhalten