SmartLife App DokumentationDer Bildschirm der Alexa-App zeigt "Gerät reagiert nicht"?
Fehlerbehebungsanleitung zur Behebung von Fehlern bei nicht reagierenden Geräten in der Alexa-App
Der Bildschirm der Alexa-App zeigt "Gerät reagiert nicht"?
Sehr geehrter Benutzer, wenn diese Meldung erscheint, bedeutet dies, dass der auf dem Server gespeicherte Gerätestatus offline ist. Es wird empfohlen, dass Sie das Netzwerk Ihres Telefons auf 4G umschalten und die App des Geräts (nicht die Alexa-App) öffnen, um den Gerätestatus anzuzeigen. Wenn Sie feststellen, dass das Gerät tatsächlich offline ist, können Sie die folgende Fehlerbehebungsmethode versuchen:
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Bitte bestätigen Sie, ob das Gerät mit Strom versorgt wird;
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Bitte bestätigen Sie, ob das Gerät oder das Netzwerk getrennt wurde. Wenn ja, gibt es einen Prozess, um online zu gehen. Bitte überprüfen Sie nach 2 Minuten, ob es online ist.
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Bitte bestätigen Sie, dass das Netzwerk stabil ist. (Überprüfungsmethoden: Legen Sie das Telefon oder iPad neben Ihr Gerät und stellen Sie sicher, dass sie sich in derselben Netzwerkumgebung befinden, versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um zu beurteilen, ob das Netzwerk verwendet werden kann.)
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Bestätigen Sie, ob das Heim-WLAN-Netzwerk normal ist oder ob der WLAN-Name und das Passwort geändert wurden. Wenn ja, entfernen Sie das Gerät und fügen Sie es erneut hinzu. PS: 5G-WLAN wird vorübergehend nicht unterstützt, nur 2,4G-WLAN kann verwendet werden.
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Wenn das Netzwerk normal ist, das Gerät aber immer noch offline ist, überprüfen Sie, ob zu viele WLAN-Verbindungen vorhanden sind. Bitte versuchen Sie, den Router neu zu starten, warten Sie 3 Minuten und beobachten Sie den Status des Geräts;
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Überprüfen Sie, ob die Firmware die neueste Version ist, der App-seitige Überprüfungspfad: Ich - Einstellungen - Geräteaktualisierung;
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Wenn nach der Überprüfung alles normal ist, empfehlen wir, das Gerät zu entfernen und erneut hinzuzufügen. (Geräteentfernungsmethode: Öffnen Sie die App und gehen Sie zur Gerätesteuerungsseite, klicken Sie auf die Schaltfläche "..." in der oberen rechten Ecke, klicken Sie unten auf der Seite auf "Gerät entfernen")
Hinweis: Wenn Ihr Gerät ein Bluetooth-Gerät ist und nicht mit dem Bluetooth-Gateway verbunden ist, kann das Gerät möglicherweise nicht normal von Alexa gesteuert werden. Bitte verbinden Sie das Gerät mit dem Bluetooth-Gateway und verknüpfen Sie die Skills erneut.
Wenn immer noch ein Problem besteht, geben Sie bitte Ihr Konto für die App, Ihr Routermodell, Ihr Land und die ID des fehlerhaften Geräts an, wir werden es so schnell wie möglich bearbeiten.