Τεκμηρίωση SmartLife AppΗ οθόνη της εφαρμογής Alexa εμφανίζει "Η συσκευή δεν αποκρίνεται";
Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων για την επίλυση σφαλμάτων μη απόκρισης συσκευής στην εφαρμογή Alexa
Η οθόνη της εφαρμογής Alexa εμφανίζει "Η συσκευή δεν αποκρίνεται";
Αγαπητέ χρήστη, εάν εμφανιστεί αυτό το μήνυμα, σημαίνει ότι η κατάσταση της συσκευής που είναι αποθηκευμένη στον διακομιστή είναι εκτός σύνδεσης. Συνιστάται να αλλάξετε το δίκτυο του τηλεφώνου σας σε 4G και να εισέλθετε στην εφαρμογή της συσκευής (όχι στην εφαρμογή Alexa) για να δείτε την κατάσταση της συσκευής. Εάν διαπιστώσετε ότι η συσκευή είναι πράγματι εκτός σύνδεσης, μπορείτε να δοκιμάσετε την ακόλουθη μέθοδο αντιμετώπισης προβλημάτων:
-
Επιβεβαιώστε εάν η συσκευή τροφοδοτείται με ρεύμα.
-
Επιβεβαιώστε εάν η συσκευή ή το δίκτυο έχει αποσυνδεθεί. Εάν ναι, υπάρχει μια διαδικασία για να επανέλθει στο διαδίκτυο. Ελέγξτε εάν είναι συνδεδεμένη μετά από 2 λεπτά.
-
Επιβεβαιώστε ότι το δίκτυο είναι σταθερό. (Μέθοδοι ελέγχου: τοποθετήστε το τηλέφωνο ή το iPad δίπλα στη συσκευή σας και βεβαιωθείτε ότι βρίσκονται στο ίδιο περιβάλλον δικτύου, δοκιμάστε να ανοίξετε έναν ιστότοπο για να κρίνετε εάν το δίκτυο μπορεί να χρησιμοποιηθεί.)
-
Επιβεβαιώστε εάν το οικιακό δίκτυο Wi-Fi είναι κανονικό ή εάν το όνομα και ο κωδικός Wi-Fi έχουν τροποποιηθεί. Εάν ναι, αφαιρέστε τη συσκευή και προσθέστε την ξανά. PS: Το 5G Wi-Fi δεν υποστηρίζεται προσωρινά, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο 2.4G Wi-Fi.
-
Εάν το δίκτυο είναι κανονικό, αλλά η συσκευή είναι ακόμα εκτός σύνδεσης, ελέγξτε εάν υπάρχουν πολλές συνδέσεις Wi-Fi. Δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το δρομολογητή, περιμένετε 3 λεπτά και παρατηρήστε την κατάσταση της συσκευής.
-
Ελέγξτε εάν το firmware είναι η τελευταία έκδοση, η διαδρομή ελέγχου στην εφαρμογή: Εγώ - Ρυθμίσεις - Ενημέρωση συσκευής.
-
Εάν όλα είναι κανονικά μετά τον έλεγχο, συνιστούμε να αφαιρέσετε τη συσκευή και να την προσθέσετε ξανά. (Μέθοδος αφαίρεσης συσκευής: Ανοίξτε την εφαρμογή και εισέλθετε στη σελίδα ελέγχου συσκευής, κάντε κλικ στο κουμπί "..." στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στο κάτω μέρος της σελίδας "αφαίρεση συσκευής")
Σημείωση: Εάν η συσκευή σας είναι συσκευή Bluetooth και δεν είναι συνδεδεμένη με την πύλη Bluetooth, η συσκευή μπορεί να μην μπορεί να ελεγχθεί κανονικά από την Alexa. Συνδέστε τη συσκευή στην πύλη Bluetooth και επανασυνδέστε τις δεξιότητες.
Εάν εξακολουθεί να υπάρχει πρόβλημα, δώστε τον λογαριασμό σας για την εφαρμογή, το μοντέλο του δρομολογητή σας, τη χώρα σας και το αναγνωριστικό της ελαττωματικής συσκευής, θα το χειριστούμε το συντομότερο δυνατό.