Documentación de SmartLife App¿Qué debo hacer si no puedo recibir notificaciones push del dispositivo, sonido de alarma/timbre de puerta y solicitud de llamada de la aplicación?
Solucione problemas al recibir notificaciones push de la aplicación, sonidos de alarma, timbres de puerta y solicitudes de llamada.
Estimado usuario, lamentamos las molestias. Si hace lo siguiente:
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Verifique que su teléfono móvil permita que la aplicación envíe mensajes push.
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Por favor, confirme que abre la configuración de notificaciones push en la aplicación, abra la aplicación, haga clic en Yo-Centro de mensajes, haga clic en el botón en la esquina superior derecha, habilite las notificaciones.
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Verifique la configuración de notificaciones, si el horario No molestar estaba activado.
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Si su teléfono móvil y dispositivo permiten que la aplicación envíe mensajes push pero no recibe ningún mensaje, verifique si el centro de mensajes de la aplicación tiene nuevas notificaciones de mensajes.
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Algunos sistemas de teléfonos móviles Android juzgarán obligatoriamente nuestras notificaciones push de la aplicación como información de marketing, desactivando así forzosamente las notificaciones push y los recordatorios de sonido/vibración.
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Debido a las limitaciones de algunos sistemas Android, algunos teléfonos Android solo pueden recibir hasta 24 mensajes push de aplicaciones. Si estos mensajes push no se borran, el teléfono no podrá recibir nuevos mensajes push de aplicaciones.
Si su dispositivo es un timbre inteligente o una cámara inteligente y no puede recibir la llamada entrante. Esto se debe a las restricciones impuestas por el teléfono móvil a nuestra aplicación. Solo necesita abrir la aplicación y recibirá la llamada entrante normalmente.
Función de ahorro de energía de Android
La función de ahorro de energía de algunos teléfonos Android cerrará el proceso en segundo plano de la aplicación, que también es la razón por la que no puede recibir las notificaciones push de la aplicación:
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Por favor, desactive la función de ahorro de energía en la configuración o agregue la aplicación a la lista blanca de la función de ahorro de energía (si no hay función de lista blanca, debe desactivar la función de ahorro de energía).
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Por favor, bloquee el proceso en segundo plano de la aplicación en la página de administración de segundo plano del teléfono Android, para que el sistema Android no cierre automáticamente el proceso en segundo plano de la aplicación (los sistemas Android con esta función pueden ver la marca de "bloqueo" en el proceso en segundo plano de la aplicación).
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Por favor, permita que la aplicación se inicie automáticamente en la configuración del sistema del teléfono Android, de lo contrario, el sistema Android cerrará periódicamente el proceso en segundo plano de la aplicación no utilizada, lo que también afectará las notificaciones push de la aplicación.
Permisos de notificación de pantalla completa (Android 14+)
¿Qué pasa si mi teléfono no recibe una notificación de timbre o una notificación de llamada después de cerrar la aplicación?
En Android 14 y versiones posteriores, los permisos de notificación de pantalla completa se han restringido. Para aplicaciones como timbres, se requiere permiso de notificación de pantalla completa para mostrar una notificación de llamada.
Si la notificación push está habilitada para el centro de mensajes y su teléfono móvil pero aún no recibe ningún mensaje, proporciónenos su ID de dispositivo y los mensajes que se supone que debe haber recibido. Organizaremos ingenieros de soporte técnico para solucionar este problema.
Configuración específica de la marca del teléfono
El siguiente es el proceso de configuración específico de algunas marcas comunes de teléfonos móviles: