Documentación de SmartLife App¿La pantalla de la aplicación Alexa muestra "El dispositivo no responde"?
Guía de solución de problemas para resolver errores de dispositivo que no responde en la aplicación Alexa
¿La pantalla de la aplicación Alexa muestra "El dispositivo no responde"?
Estimado usuario, si aparece este mensaje, significa que el estado del dispositivo actualmente guardado en el servidor está sin conexión. Se recomienda que cambie la red de su teléfono a 4G e ingrese a la aplicación del dispositivo (no la aplicación Alexa) para ver el estado del dispositivo. Si encuentra que el dispositivo está realmente sin conexión, puede probar el siguiente método de solución de problemas:
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Por favor confirme si el dispositivo está energizado;
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Por favor confirme si el dispositivo o la red se ha cortado. Si es así, hay un proceso para volver a estar en línea. Por favor verifique si está en línea después de 2 minutos.
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Por favor confirme que la red es estable. (Métodos de verificación: coloque el teléfono o iPad junto a su dispositivo y asegúrese de que estén en el mismo entorno de red, intente abrir un sitio web para juzgar si la red se puede usar.)
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Confirme si la red Wi-Fi del hogar es normal, o si el nombre y la contraseña de Wi-Fi se han modificado. Si es así, elimine el dispositivo y agréguelo nuevamente. PS: 5G Wi-Fi no es compatible temporalmente, solo se puede usar 2.4G Wi-Fi.
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Si la red es normal, pero el dispositivo todavía está sin conexión, verifique si hay demasiadas conexiones Wi-Fi. Por favor intente reiniciar el enrutador, espere 3 minutos y observe el estado del dispositivo;
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Verifique si el firmware es la última versión, la ruta de verificación del lado de la aplicación: Yo - Configuración - Actualización del dispositivo;
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Si todo es normal después de la verificación, le recomendamos que elimine el dispositivo y lo agregue nuevamente. (Método de eliminación del dispositivo: Abra la aplicación e ingrese a la página de control del dispositivo, haga clic en el botón "..." en la esquina superior derecha, haga clic en la parte inferior de la página "eliminar dispositivo")
Nota: Si su dispositivo es un dispositivo Bluetooth y no está conectado a la puerta de enlace Bluetooth, es posible que el dispositivo no pueda ser controlado por Alexa normalmente. Por favor conecte el dispositivo a la puerta de enlace Bluetooth y vuelva a vincular las skills.
Si todavía hay un problema, proporcione su cuenta de la aplicación, el modelo de su enrutador, su país y la identificación del dispositivo defectuoso, lo manejaremos lo antes posible.