Documentation SmartLife AppQue dois-je faire si je ne peux pas recevoir les notifications push de l'appareil, la sonnerie d'alarme/de porte et la demande d'appel de l'application ?
Résolvez les problèmes de réception des notifications push de l'application, des sonneries d'alarme, des sonneries de porte et des demandes d'appel.
Cher utilisateur, nous sommes désolés pour le dérangement. Si vous faites ceci :
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Vérifiez que votre téléphone portable autorise l'application à envoyer des messages push.
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Veuillez confirmer l'ouverture des paramètres de notification push dans l'application, ouvrez l'application, cliquez sur Moi-Centre de messages, cliquez sur le bouton en haut à droite, activez les notifications.
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Vérifiez les paramètres de notification, si le planning Ne pas déranger était activé.
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Si votre téléphone portable et votre appareil autorisent l'application à envoyer des messages push mais ne reçoivent aucun message, vérifiez si le centre de messages de l'application contient de nouvelles notifications de message.
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Certains systèmes de téléphones portables Android jugeront de manière forcée nos notifications push d'application comme des informations marketing, désactivant ainsi de force les notifications push et les rappels sonores/vibrations.
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En raison des limitations de certains systèmes Android, certains téléphones Android ne peuvent recevoir que jusqu'à 24 notifications push d'application. Si ces notifications push ne sont pas effacées, le téléphone ne pourra pas recevoir de nouvelles notifications push d'application.
Si votre appareil est une sonnette intelligente ou une caméra intelligente et que vous ne pouvez pas recevoir l'appel entrant. Cela est dû aux restrictions imposées par le téléphone portable à notre application. Vous devez simplement ouvrir l'application et vous recevrez normalement l'appel entrant.
Fonction d'économie d'énergie Android
La fonction d'économie d'énergie de certains téléphones Android fermera le processus d'arrière-plan de l'application, ce qui est également la raison pour laquelle vous ne pouvez pas recevoir les notifications push de l'application :
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Veuillez désactiver la fonction d'économie d'énergie dans les paramètres ou ajouter l'application à la liste blanche de la fonction d'économie d'énergie (s'il n'y a pas de fonction de liste blanche, vous devez désactiver la fonction d'économie d'énergie).
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Veuillez verrouiller le processus d'arrière-plan de l'application sur la page de gestion de l'arrière-plan du téléphone Android, afin que le système Android ne ferme pas automatiquement le processus d'arrière-plan de l'application (les systèmes Android avec cette fonction peuvent voir la marque "verrouillage" sur le processus d'arrière-plan de l'application).
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Veuillez autoriser l'application à démarrer automatiquement dans les paramètres système du téléphone Android, sinon le système Android arrêtera périodiquement le processus d'arrière-plan de l'application non utilisée, ce qui affectera également les notifications push de l'application.
Autorisations de notification en plein écran (Android 14+)
Que faire si mon téléphone ne reçoit pas de notification de sonnette ou d'appel après la fermeture de l'application ?
Dans Android 14 et versions ultérieures, les autorisations de notification en plein écran ont été restreintes. Pour les applications comme les sonnettes, l'autorisation de notification en plein écran est requise pour afficher une notification d'appel.
Si la notification push est activée pour le centre de messages et votre téléphone portable mais que vous ne recevez toujours aucun message, fournissez-nous votre ID d'appareil et les messages que vous êtes censé avoir reçus. Nous organiserons des ingénieurs de support technique pour résoudre ce problème.
Paramètres spécifiques à la marque du téléphone
Voici le processus de configuration spécifique de certaines marques courantes de téléphones portables :