Documentation SmartLife AppL'écran de l'application Alexa affiche "L'appareil ne répond pas" ?
Guide de dépannage pour résoudre les erreurs d'appareil ne répondant pas dans l'application Alexa
L'écran de l'application Alexa affiche "L'appareil ne répond pas" ?
Cher utilisateur, si ce message apparaît, cela signifie que l'état de l'appareil actuellement enregistré sur le serveur est hors ligne. Il est recommandé de basculer le réseau du téléphone sur 4G et d'entrer dans l'application de l'appareil (pas l'application Alexa) pour voir l'état de l'appareil. Si vous constatez que l'appareil est vraiment hors ligne, vous pouvez essayer la méthode de dépannage suivante :
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Veuillez confirmer si l'appareil est alimenté ;
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Veuillez confirmer si l'appareil ou le réseau est déconnecté. Si oui, il y a un processus de retour au réseau. Veuillez vérifier après 2 minutes s'il est en ligne.
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Veuillez confirmer que le réseau est stable. (Méthodes de vérification : placez le téléphone ou l'iPad près de l'appareil et assurez-vous qu'ils sont dans le même environnement réseau, essayez d'ouvrir un site web pour évaluer si le réseau peut être utilisé.)
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Confirmez si le réseau Wi-Fi domestique est normal ou si le nom et le mot de passe Wi-Fi ont été modifiés. Si oui, supprimez l'appareil et ajoutez-le à nouveau. PS : Le Wi-Fi 5G n'est temporairement pas pris en charge, seul le Wi-Fi 2.4G peut être utilisé.
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Si le réseau est normal mais que l'appareil est toujours hors ligne, vérifiez s'il y a trop de connexions Wi-Fi. Veuillez essayer de redémarrer le routeur, attendez 3 minutes et surveillez l'état de l'appareil ;
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Vérifiez si le firmware est la dernière version, chemin de vérification de l'application : Moi - Paramètres - Mise à jour de l'appareil ;
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Si après vérification tout est normal, nous recommandons de supprimer l'appareil et de l'ajouter à nouveau. (Méthode de suppression de l'appareil : ouvrez l'application et allez à la page de contrôle de l'appareil, cliquez sur le bouton "..." dans le coin supérieur droit, cliquez sur "supprimer l'appareil" en bas de la page)
Remarque : Si votre appareil est un appareil Bluetooth et n'est pas connecté à une passerelle Bluetooth, l'appareil peut ne pas être contrôlé normalement par Alexa. Veuillez connecter l'appareil à une passerelle Bluetooth et lier à nouveau les skills.
Si le problème persiste, veuillez soumettre le compte de votre application, le modèle du routeur, le pays et l'ID de l'appareil défectueux, nous le traiterons dans les plus brefs délais.