डिवाइस अक्सर ऑफलाइन होता है, डिवाइस या डिवाइस संकेतक लगातार टिमटिमाता है, डिवाइस नियंत्रित नहीं हो सकता। मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपका डिवाइस लंबे समय से ऑफलाइन है, तो आपको डिवाइस को मैन्युअल रूप से नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन की प्रतीक्षा अवस्था में रीसेट करना होगा, और फिर डिवाइस को मैन्युअल रूप से फिर से जोड़ना होगा। यदि आपका डिवाइस अक्सर ऑफलाइन हो जाता है, तो कृपया निम्नलिखित तरीकों से समस्या का निवारण करें:

बार-बार ऑफलाइन होने की समस्याओं के सामान्य कारण

राउटर बिजली या नेटवर्क समस्याएं

कृपया पुष्टि करें कि क्या राउटर में बिजली कटौती या नेटवर्क रुकावट है। यदि हाँ, तो नेटवर्क की बहाली में कुछ समय लगता है, कृपया 2 मिनट के बाद जांचें कि डिवाइस फिर से ऑनलाइन है या नहीं।

राउटर कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन

कृपया पुष्टि करें कि क्या आपने राउटर बदल दिया है या Wi-Fi नाम, पासवर्ड आदि बदल दिया है। यदि हाँ, तो डिवाइस को पहले हटाया जाना चाहिए, फिर फिर से जोड़ा जाना चाहिए।

राउटर से दूरी

डिवाइस राउटर से बहुत दूर है:

• आंतरिक वातावरण: अपेक्षाकृत जटिल, 5 मीटर से अधिक पर आसानी से ऑफलाइन हो जाता है
• बाहरी वातावरण: अपेक्षाकृत खुला, 10 मीटर से अधिक पर आसानी से ऑफलाइन हो जाता है

Wi-Fi सिग्नल बहुत कमजोर

डिवाइस के स्थान पर Wi-Fi सिग्नल बहुत कमजोर है, उदाहरण के लिए:

• डिवाइस और राउटर के बीच कई दीवारें हैं
• डिवाइस धातु के आवरण में लपेटा हुआ है या पास में धातु की वस्तुएं हैं
• पास में एयर कंडीशनर, रेफ्रिजरेटर जैसे उच्च शक्ति वाले विद्युत उपकरण हैं जो हस्तक्षेप करते हैं

नेटवर्क समस्याओं का सत्यापन

आप डिवाइस को कनेक्ट करने के लिए मोबाइल हॉटस्पॉट का उपयोग करने का प्रयास कर सकते हैं, यह जांचने के लिए कि क्या नेटवर्क समस्याएं डिवाइस के बार-बार ऑफलाइन होने का कारण बन रही हैं।

फर्मवेयर अपडेट समस्याएं

कृपया पुष्टि करें कि क्या डिवाइस ने अभी-अभी फर्मवेयर अपडेट किया है। जब डिवाइस फर्मवेयर अपडेट करता है, तो यह नेटवर्क से डिस्कनेक्ट हो जाता है, और अपडेट पूरा होने के बाद स्वचालित रूप से नेटवर्क से फिर से कनेक्ट हो जाता है। हालाँकि, यदि आपका नेटवर्क अस्थिर है, तो फर्मवेयर अपडेट के बाद यह कनेक्ट नहीं हो सकता है। डिवाइस को पहले हटाया जाना चाहिए, फिर फिर से जोड़ा जाना चाहिए।

राउटर ओवरलोड

यदि डिवाइस कुछ समय उपयोग के बाद ऑफलाइन हो जाता है, लेकिन राउटर को पुनः आरंभ करने या डिवाइस को पुनः कॉन्फ़िगर करने के बाद ठीक हो जाता है, तो यह इंगित करता है कि राउटर उच्च भार के तहत दीर्घकालिक उपयोग के कारण अधिक भारित है। आपको राउटर को उच्च भार क्षमता वाले राउटर से बदलने की आवश्यकता है, या राउटर से जुड़े डिवाइसों की संख्या कम करनी होगी (आमतौर पर घरेलू राउटर 20 से कम डिवाइस कनेक्ट होने पर अधिक स्थिर होते हैं)।

डिवाइस संकेतक प्रकाश लगातार टिमटिमाता है

यदि आपका डिवाइस या डिवाइस संकेतक प्रकाश बिना किसी कारण के लगातार टिमटिमाता है, तो कृपया निम्नलिखित तरीकों से समस्या का निवारण करें:

ऐप से डिवाइस हटा दिया गया

कृपया पुष्टि करें कि क्या आपने ऐप से डिवाइस हटा दिया है। कुछ डिवाइस हटाने के बाद स्वचालित रूप से नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन की प्रतीक्षा अवस्था में प्रवेश कर जाते हैं, डिवाइस या संकेतक प्रकाश लगातार टिमटिमाता है जो दर्शाता है कि डिवाइस नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन की प्रतीक्षा अवस्था में प्रवेश कर गया है।

आकस्मिक डिवाइस रीसेट

कृपया पुष्टि करें कि क्या आपने थोड़े समय में बार-बार डिवाइस को चालू और बंद किया है या गलती से डिवाइस के पावर ऑन/ऑफ बटन को लंबे समय तक दबाया है। क्योंकि उपरोक्त संचालन के माध्यम से, कुछ डिवाइस नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन की प्रतीक्षा अवस्था में रीसेट हो जाएंगे, जिससे डिवाइस या संकेतक प्रकाश लगातार टिमटिमाता है।

हार्डवेयर क्षति

यदि उपरोक्त सभी स्थितियों को सफलतापूर्वक खारिज कर दिया गया है, तो यह इंगित करता है कि आपके डिवाइस में हार्डवेयर क्षति है, जिससे डिवाइस बिना किसी कारण के नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन की प्रतीक्षा अवस्था में प्रवेश कर जाता है। कृपया बिक्री के बाद सेवा के लिए बिक्री कर्मचारियों से संपर्क करें।

संबंधित संसाधन

• डिवाइस कनेक्शन विफलता
• Wi-Fi डिवाइस बार-बार ऑफलाइन
• नेटवर्क सेटिंग्स समस्याएं

अधिक सहायता की आवश्यकता है?

यदि सभी समस्या निवारण चरणों को आजमाने के बाद आपका डिवाइस अभी भी नियंत्रित नहीं हो सकता है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें और प्रदान करें:

• डिवाइस मॉडल और फर्मवेयर संस्करण
• राउटर मॉडल और कॉन्फ़िगरेशन
• समस्या कब होती है, इसका विस्तृत विवरण
• प्रदर्शित होने वाले कोई भी त्रुटि संदेश