SmartLife App dokumentacijaZaslon Alexa aplikacije prikazuje "Device is unresponsive"?
Vodič za rješavanje problema s neodazivnim uređajima u Alexa aplikaciji
Zaslon Alexa aplikacije prikazuje "Device is unresponsive"?
Dragi korisniče, ako se prikaže ova poruka, to znači da je status uređaja trenutno spremljen na poslužitelju offline. Preporučujemo da prebacite mrežu telefona na 4G i uđete u aplikaciju uređaja (ne Alexa aplikaciju) da vidite status uređaja. Ako ustanovite da je uređaj stvarno offline, možete pokušati sljedeću metodu za rješavanje problema:
-
Potvrdite prima li uređaj napajanje;
-
Potvrdite je li uređaj ili mreža prekinuta. Ako da, postupak vraćanja na mrežu je u tijeku. Provjerite nakon 2 minute je li online.
-
Potvrdite da je mreža stabilna. (Metode provjere: stavite telefon ili iPad blizu uređaja i provjerite jesu li u istom mrežnom okruženju, pokušajte otvoriti web stranicu da procijenite može li se mreža koristiti.)
-
Potvrdite je li kućna Wi-Fi mreža normalna ili su naziv i lozinka Wi-Fi promijenjeni. Ako da, uklonite uređaj i ponovno ga dodajte. PS: 5G Wi-Fi privremeno nije podržan, može se koristiti samo 2.4G Wi-Fi.
-
Ako je mreža normalna, ali je uređaj još uvijek offline, provjerite ima li previše Wi-Fi veza. Pokušajte ponovno pokrenuti usmjerivač, pričekajte 3 minute i pratite status uređaja;
-
Provjerite je li firmware najnovija verzija, putanja provjere aplikacije: Ja - Postavke - Ažuriranje uređaja;
-
Ako je sve normalno nakon provjere, preporučujemo da uklonite uređaj i ponovno ga dodate. (Metoda uklanjanja uređaja: otvorite aplikaciju i idite na stranicu kontrole uređaja, kliknite gumb "..." u gornjem desnom kutu, kliknite "Ukloni uređaj" na dnu stranice)
Napomena: Ako je vaš uređaj Bluetooth uređaj i nije povezan s Bluetooth gatewayem, uređaj možda neće moći normalno kontrolirati Alexa. Povežite uređaj s Bluetooth gatewayem i ponovno povežite vještine.
Ako problem i dalje postoji, pošaljite svoj račun aplikacije, model usmjerivača, zemlju i ID neispravnog uređaja, mi ćemo to riješiti što je prije moguće.