SmartLife App DokumentációAz Alexa alkalmazás képernyője azt mutatja, hogy "Device is unresponsive"?
Hibaelhárítási útmutató a nem válaszoló eszköz hibák megoldásához az Alexa alkalmazásban
Az Alexa alkalmazás képernyője azt mutatja, hogy "Device is unresponsive"?
Kedves felhasználó, ha ez az üzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a szerveren jelenleg tárolt eszközállapot offline. Javasoljuk, hogy kapcsolja át a telefon hálózatát 4G-re, és lépjen be az eszköz alkalmazásba (nem az Alexa alkalmazásba) az eszköz állapotának megtekintéséhez. Ha úgy találja, hogy az eszköz valóban offline, próbálkozhat a következő hibaelhárítási módszerrel:
-
Kérjük, erősítse meg, hogy az eszköz kap-e áramellátást;
-
Kérjük, erősítse meg, hogy az eszköz vagy a hálózat megszakadt-e. Ha igen, folyamatban van a hálózatra való visszatérés. Kérjük, 2 perc múlva ellenőrizze, hogy online van-e.
-
Kérjük, erősítse meg, hogy a hálózat stabil. (Ellenőrzési módszerek: helyezze a telefont vagy iPadet az eszköz közelébe, és győződjön meg róla, hogy ugyanabban a hálózati környezetben vannak, próbáljon meg megnyitni egy weboldalt, hogy felmérje, használható-e a hálózat.)
-
Erősítse meg, hogy a házi Wi-Fi hálózat normális-e, vagy megváltozott-e a Wi-Fi neve és jelszava. Ha igen, távolítsa el az eszközt és adja hozzá újra. Megjegyzés: Az 5G Wi-Fi átmenetileg nem támogatott, csak 2.4G Wi-Fi használható.
-
Ha a hálózat normális, de az eszköz még mindig offline, ellenőrizze, hogy túl sok Wi-Fi kapcsolat van-e. Kérjük, próbálja újraindítani a routert, várjon 3 percet és figyelje az eszköz állapotát;
-
Ellenőrizze, hogy a firmware a legújabb verzió-e, az alkalmazás ellenőrzési útvonala: Én - Beállítások - Eszközfrissítés;
-
Ha az ellenőrzés után minden normális, javasoljuk az eszköz eltávolítását és újbóli hozzáadását. (Eszköz eltávolítási módszer: nyissa meg az alkalmazást és lépjen az eszközvezérlő oldalra, kattintson a "..." gombra a jobb felső sarokban, kattintson az "Eszköz eltávolítása" gombra az oldal alján)
Megjegyzés: Ha az eszköze Bluetooth eszköz és nincs csatlakoztatva Bluetooth átjáróhoz, előfordulhat, hogy az eszközt az Alexa nem tudja normálisan vezérelni. Kérjük, csatlakoztassa az eszközt a Bluetooth átjáróhoz és kapcsolja újra össze a készségeket.
Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, küldje el az alkalmazás fiókját, a router modelljét, az országot és a hibás eszköz azonosítóját, a lehető leghamarabb kezeljük.