Dokumentasi SmartLife AppHelp CenterMasalah Jaringan PerangkatDevice Connection FailureMasalah Kompatibilitas / Pengenalan Perangkat
Perangkat Tidak Didukung oleh Aplikasi
Mengatasi error 'Perangkat ini tidak didukung oleh aplikasi ini' saat konfigurasi jaringan
Ketika Anda menemui pesan aplikasi "Perangkat ini tidak didukung oleh aplikasi ini" saat konfigurasi jaringan, bagaimana Anda bisa mengatasinya?
Deskripsi Masalah
Anda mungkin menemui pesan error ini dalam situasi berikut:
- Mengkonfigurasi jaringan untuk perangkat untuk pertama kalinya
- Mengkonfigurasi ulang jaringan setelah perangkat offline atau telah dihapus
- Perangkat sebelumnya berfungsi normal di aplikasi tetapi sekarang tidak dapat digunakan
Solusi
Jika Anda menemui pesan aplikasi "Perangkat ini tidak didukung oleh aplikasi ini" dalam salah satu situasi di atas, disarankan untuk segera menghubungi penjual perangkat atau pusat layanan pelanggan penjual untuk konfirmasi dan komunikasi lebih lanjut guna menyelesaikan masalah terkait dengan tepat.
Masalah kompatibilitas perangkat biasanya menunjukkan salah satu dari hal berikut:
- Model perangkat tidak kompatibel dengan versi aplikasi saat ini
- Firmware perangkat perlu diperbarui
- Perangkat memerlukan konfigurasi khusus yang hanya dapat disediakan oleh produsen
Langkah Selanjutnya
- Ambil tangkapan layar pesan error
- Catat model perangkat dan versi firmware saat ini (jika tersedia)
- Hubungi penjual perangkat atau layanan pelanggan produsen
- Berikan mereka detail error untuk mendapatkan bantuan