Dokumentasi SmartLife AppLayar aplikasi Alexa menampilkan "Device is unresponsive"?
Panduan pemecahan masalah untuk menyelesaikan kesalahan perangkat tidak responsif di aplikasi Alexa
Layar aplikasi Alexa menampilkan "Device is unresponsive"?
Pengguna yang terhormat, jika pesan ini muncul, berarti status perangkat yang saat ini disimpan di server adalah offline. Disarankan untuk mengalihkan jaringan ponsel ke 4G dan masuk ke aplikasi perangkat (bukan aplikasi Alexa) untuk melihat status perangkat. Jika Anda menemukan bahwa perangkat memang offline, Anda dapat mencoba metode pemecahan masalah berikut:
-
Harap konfirmasi apakah perangkat mendapat daya;
-
Harap konfirmasi apakah perangkat atau jaringan terputus. Jika ya, proses kembali ke jaringan sedang berlangsung. Harap periksa setelah 2 menit apakah online.
-
Harap konfirmasi bahwa jaringan stabil. (Metode pengecekan: letakkan ponsel atau iPad dekat dengan perangkat dan pastikan berada di lingkungan jaringan yang sama, coba buka situs web untuk menilai apakah jaringan dapat digunakan.)
-
Konfirmasi apakah jaringan Wi-Fi rumah normal atau apakah nama dan kata sandi Wi-Fi telah diubah. Jika ya, hapus perangkat dan tambahkan kembali. PS: Wi-Fi 5G sementara tidak didukung, hanya Wi-Fi 2.4G yang dapat digunakan.
-
Jika jaringan normal tetapi perangkat masih offline, periksa apakah ada terlalu banyak koneksi Wi-Fi. Harap coba restart router, tunggu 3 menit dan pantau status perangkat;
-
Periksa apakah firmware adalah versi terbaru, jalur pemeriksaan aplikasi: Saya - Pengaturan - Pembaruan Perangkat;
-
Jika semuanya normal setelah pengecekan, kami menyarankan untuk menghapus perangkat dan menambahkannya kembali. (Metode penghapusan perangkat: buka aplikasi dan buka halaman kontrol perangkat, klik tombol "..." di sudut kanan atas, klik "Hapus Perangkat" di bagian bawah halaman)
Catatan: Jika perangkat Anda adalah perangkat Bluetooth dan tidak terhubung ke gateway Bluetooth, perangkat mungkin tidak dapat dikontrol secara normal oleh Alexa. Harap hubungkan perangkat ke gateway Bluetooth dan hubungkan ulang skill.
Jika masalah berlanjut, harap kirimkan akun aplikasi Anda, model router, negara dan ID perangkat yang bermasalah, kami akan menanganinya sesegera mungkin.