Documentazione SmartLife AppCosa devo fare se non riesco a ricevere le notifiche push del dispositivo, il suono dell'allarme/del campanello e la richiesta di chiamata dall'app?
Risolvi i problemi di ricezione delle notifiche push dell'app, dei suoni dell'allarme, dei suoni del campanello e delle richieste di chiamata.
Caro utente, ci scusiamo per l'inconveniente. Se fai quanto segue:
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Verifica che il tuo telefono cellulare consenta all'app di inviare messaggi push.
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Conferma di aprire le impostazioni di notifica push nell'app, apri l'app, fai clic su Io-Centro messaggi, fai clic sul pulsante in alto a destra, abilita le notifiche.
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Controlla le impostazioni di notifica, se la pianificazione Non disturbare era attiva.
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Se il tuo telefono cellulare e dispositivo consentono all'app di inviare messaggi push ma non ricevi alcun messaggio, controlla se il centro messaggi dell'app ha nuove notifiche di messaggio.
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Alcuni sistemi di telefoni cellulari Android giudicheranno forzatamente le nostre notifiche push dell'app come informazioni di marketing, disattivando così forzatamente le notifiche push e i promemoria sonori/vibrazione.
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A causa delle limitazioni di alcuni sistemi Android, alcuni telefoni Android possono ricevere solo fino a 24 messaggi push dell'app. Se questi messaggi push non vengono cancellati, il telefono non potrà ricevere nuovi messaggi push dell'app.
Se il tuo dispositivo è un campanello intelligente o una telecamera intelligente e non riesci a ricevere la chiamata in arrivo. Ciò è causato dalle restrizioni imposte dal telefono cellulare alla nostra app. Devi solo aprire l'app e riceverai normalmente la chiamata in arrivo.
Funzione di risparmio energetico Android
La funzione di risparmio energetico di alcuni telefoni Android chiuderà il processo in background dell'app, che è anche il motivo per cui non riesci a ricevere le notifiche push dell'app:
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Si prega di disattivare la funzione di risparmio energetico nelle impostazioni o aggiungere l'app alla lista bianca della funzione di risparmio energetico (se non c'è la funzione lista bianca, è necessario disattivare la funzione di risparmio energetico).
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Si prega di bloccare il processo in background dell'app sulla pagina di gestione in background del telefono Android, in modo che il sistema Android non chiuda automaticamente il processo in background dell'app (i sistemi Android con questa funzione possono vedere il segno "blocco" sul processo in background dell'app).
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Si prega di consentire all'app di avviarsi automaticamente nelle impostazioni di sistema del telefono Android, altrimenti il sistema Android chiuderà periodicamente il processo in background dell'app non utilizzata, il che influenzerà anche le notifiche push dell'app.
Autorizzazioni notifica a schermo intero (Android 14+)
Cosa succede se il mio telefono non riceve una notifica di campanello o una notifica di chiamata dopo la chiusura dell'app?
In Android 14 e versioni successive, le autorizzazioni di notifica a schermo intero sono state limitate. Per app come i campanelli, è richiesta l'autorizzazione di notifica a schermo intero per visualizzare una notifica di chiamata.
Se la notifica push è abilitata per il centro messaggi e il tuo telefono cellulare ma non ricevi ancora alcun messaggio, forniscici il tuo ID dispositivo e i messaggi che avresti dovuto ricevere. Organizzeremo ingegneri di supporto tecnico per risolvere questo problema.
Impostazioni specifiche della marca del telefono
Di seguito è riportato il processo di configurazione specifico di alcune marche comuni di telefoni cellulari: