Documentazione SmartLife AppLo schermo dell'app Alexa mostra "Device is unresponsive"?
Guida alla risoluzione dei problemi per risolvere errori di dispositivi non rispondenti nell'app Alexa
Lo schermo dell'app Alexa mostra "Device is unresponsive"?
Caro utente, se appare questo messaggio, significa che lo stato del dispositivo attualmente salvato sul server è offline. Si consiglia di passare la rete del telefono a 4G e accedere all'app del dispositivo (non all'app Alexa) per vedere lo stato del dispositivo. Se scopri che il dispositivo è effettivamente offline, puoi provare il seguente metodo di risoluzione dei problemi:
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Per favore conferma se il dispositivo riceve alimentazione;
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Per favore conferma se il dispositivo o la rete si è disconnesso. Se sì, il processo di ritorno alla rete è in corso. Per favore controlla dopo 2 minuti se è online.
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Per favore conferma che la rete sia stabile. (Metodi di verifica: posiziona il telefono o l'iPad vicino al dispositivo e assicurati che siano nello stesso ambiente di rete, prova ad aprire un sito web per valutare se la rete può essere utilizzata.)
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Conferma se la rete Wi-Fi domestica è normale o se il nome e la password del Wi-Fi sono stati modificati. Se sì, rimuovi il dispositivo e aggiungilo di nuovo. PS: Il Wi-Fi 5G temporaneamente non è supportato, può essere utilizzato solo il Wi-Fi 2.4G.
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Se la rete è normale ma il dispositivo è ancora offline, controlla se ci sono troppe connessioni Wi-Fi. Per favore prova a riavviare il router, attendi 3 minuti e monitora lo stato del dispositivo;
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Controlla se il firmware è l'ultima versione, percorso di verifica dell'app: Io - Impostazioni - Aggiornamento Dispositivo;
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Se tutto è normale dopo la verifica, ti consigliamo di rimuovere il dispositivo e aggiungerlo di nuovo. (Metodo di rimozione del dispositivo: apri l'app e vai alla pagina di controllo del dispositivo, clicca il pulsante "..." nell'angolo in alto a destra, clicca "Rimuovi Dispositivo" in fondo alla pagina)
Nota: Se il tuo dispositivo è un dispositivo Bluetooth e non è connesso a un gateway Bluetooth, il dispositivo potrebbe non essere controllabile normalmente da Alexa. Per favore connetti il dispositivo al gateway Bluetooth e ricollega le skill.
Se il problema persiste, per favore invia il tuo account dell'app, il modello del router, il paese e l'ID del dispositivo difettoso, lo gestiremo il prima possibile.