앱에서 기기 메시지 푸시, 알람 소리/초인종 소리 및 통화 요청을 받을 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

앱 푸시 알림, 알람 소리, 초인종 소리 및 통화 요청을 받을 수 없는 문제를 해결합니다.

사용자님, 불편을 드려 죄송합니다. 다음과 같이 하십시오:

휴대폰에서 앱의 메시지 푸시를 허용하는지 확인하십시오.
앱에서 메시지 푸시 설정을 열었는지 확인하십시오. 앱을 열고 "내 정보"-"메시지 센터"를 클릭한 다음 오른쪽 상단의 버튼을 클릭하여 알림을 활성화하십시오.
알림 설정에서 방해 금지 일정이 켜져 있는지 확인하십시오.
휴대폰과 기기에서 앱의 메시지 푸시를 허용하지만 메시지를 받지 못하는 경우 앱 메시지 센터에 새 메시지 알림이 있는지 확인하십시오.
일부 Android 휴대폰 시스템은 당사 앱 푸시를 마케팅 정보로 강제 판단하여 푸시 및 소리/진동 알림을 강제로 끕니다.
일부 Android 시스템의 제한으로 인해 일부 Android 휴대폰은 최대 24개의 앱 푸시 메시지만 받을 수 있습니다. 이러한 푸시 메시지가 지워지지 않으면 휴대폰에서 새 앱 푸시 메시지를 받을 수 없습니다.

기기가 스마트 초인종 또는 스마트 카메라이고 수신 전화를 받을 수 없는 경우. 이는 휴대폰이 당사 앱에 부과한 제한으로 인한 것입니다. 앱을 열기만 하면 정상적으로 수신 전화를 받을 수 있습니다.

Android 절전 기능

일부 Android 휴대폰의 절전 기능은 앱의 백그라운드 프로세스를 닫습니다. 이것도 앱 푸시를 받을 수 없는 이유입니다:

설정에서 절전 기능을 끄거나 절전 기능의 화이트리스트에 앱을 추가하십시오(화이트리스트 기능이 없는 경우 절전 기능을 꺼야 합니다).
Android 휴대폰의 백그라운드 관리 페이지에서 앱의 백그라운드 프로세스를 잠가 Android 시스템이 앱의 백그라운드 프로세스를 자동으로 닫지 않도록 하십시오(이 기능이 있는 Android 시스템에서는 앱의 백그라운드 프로세스에 "잠금" 표시가 나타남).
Android 휴대폰의 시스템 설정에서 앱이 자동으로 시작되도록 허용하십시오. 그렇지 않으면 Android 시스템이 주기적으로 사용하지 않는 앱의 백그라운드 프로세스를 종료하여 앱 푸시에도 영향을 미칩니다.

앱을 닫은 후 휴대폰에서 초인종 알림 또는 통화 알림을 받지 못하는 경우 어떻게 해야 하나요?

Android 14 이상에서는 전체 화면 알림 권한이 제한되었습니다. 초인종과 같은 앱의 경우 통화 알림을 표시하려면 전체 화면 알림 권한이 필요합니다.

메시지 센터와 휴대폰에서 메시지 푸시가 활성화되어 있지만 여전히 메시지를 받지 못하는 경우 기기 ID와 받아야 할 메시지를 제공하십시오. 기술 지원 엔지니어가 이 문제를 해결하도록 준비하겠습니다.