SmartLife App-dokumentasjonHelp CenterEnhetens nettverksproblemerDevice Connection FailureEnhetskompatibilitet / Gjenkjennelsesproblemer
Enheten støttes ikke av appen
Løs feilen 'Denne enheten støttes ikke av denne appen' under nettverkskonfigurasjon
Når du støter på app-meldingen "Denne enheten støttes ikke av denne appen" under nettverkskonfigurasjon, hvordan kan du løse dette?
Problembeskrivelse
Du kan støte på denne feilmeldingen i følgende situasjoner:
- Konfigurering av nettverket for enheten for første gang
- Omkonfigurering av nettverket etter at enheten er frakoblet eller har blitt fjernet
- Enheten fungerte normalt i appen tidligere, men kan nå ikke brukes
Løsning
Hvis du støter på app-meldingen "Denne enheten støttes ikke av denne appen" i noen av situasjonene nevnt ovenfor, anbefales det at du rettidig kontakter enhetsselgeren eller selgerens kundeservicesenter for ytterligere bekreftelse og kommunikasjon for å løse de relevante problemene på riktig måte.
Enhetskompatibilitetsproblemet indikerer vanligvis ett av følgende:
- Enhetsmodellen er ikke kompatibel med gjeldende app-versjon
- Enhetens fastvare må oppdateres
- Enheten krever en spesifikk konfigurasjon som bare produsenten kan tilby
Neste trinn
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen
- Noter enhetsmodellen og gjeldende fastvareversjon (hvis tilgjengelig)
- Kontakt enhetsselgeren eller produsentens kundeservice
- Gi dem feildetaljer for å få hjelp