Documentação SmartLife AppO que devo fazer se não conseguir receber notificações push do dispositivo, som de alarme/campainha e solicitação de chamada do aplicativo?
Solucione problemas ao receber notificações push do aplicativo, sons de alarme, toques de campainha e solicitações de chamada.
Prezado usuário, lamentamos o inconveniente. Se você fizer o seguinte:
-
Verifique se o seu telefone celular permite que o aplicativo envie mensagens push.
-
Por favor, confirme a abertura das configurações de notificação push no aplicativo, abra o aplicativo, clique em Eu-Centro de mensagens, clique no botão no canto superior direito, ative as notificações.
-
Verifique as configurações de notificação, se o horário Não perturbe estava ativado.
-
Se o seu telefone celular e dispositivo permitem que o aplicativo envie mensagens push mas não recebe nenhuma mensagem, verifique se o centro de mensagens do aplicativo tem novas notificações de mensagem.
-
Alguns sistemas de telefones celulares Android julgarão forçadamente nossas notificações push do aplicativo como informações de marketing, desativando assim forçadamente as notificações push e os lembretes de som/vibração.
-
Devido às limitações de alguns sistemas Android, alguns telefones Android só podem receber até 24 mensagens push de aplicativos. Se essas mensagens push não forem apagadas, o telefone não poderá receber novas mensagens push de aplicativos.
Se o seu dispositivo for uma campainha inteligente ou câmera inteligente e você não conseguir receber a chamada recebida. Isso é causado pelas restrições impostas pelo telefone celular ao nosso aplicativo. Você só precisa abrir o aplicativo e receberá a chamada recebida normalmente.
Função de economia de energia do Android
A função de economia de energia de alguns telefones Android fechará o processo em segundo plano do aplicativo, que também é a razão pela qual você não pode receber as notificações push do aplicativo:
-
Por favor, desative a função de economia de energia nas configurações ou adicione o aplicativo à lista branca da função de economia de energia (se não houver função de lista branca, você precisa desativar a função de economia de energia).
-
Por favor, bloqueie o processo em segundo plano do aplicativo na página de gerenciamento em segundo plano do telefone Android, para que o sistema Android não feche automaticamente o processo em segundo plano do aplicativo (sistemas Android com esta função podem ver a marca de "bloqueio" no processo em segundo plano do aplicativo).
-
Por favor, permita que o aplicativo inicie automaticamente nas configurações do sistema do telefone Android, caso contrário, o sistema Android desligará periodicamente o processo em segundo plano do aplicativo não utilizado, o que também afetará as notificações push do aplicativo.
Permissões de notificação em tela cheia (Android 14+)
E se meu telefone não receber uma notificação de campainha ou notificação de chamada após fechar o aplicativo?
No Android 14 e versões posteriores, as permissões de notificação em tela cheia foram restritas. Para aplicativos como campainhas, a permissão de notificação em tela cheia é necessária para exibir uma notificação de chamada.
Se a notificação push estiver habilitada para o centro de mensagens e seu telefone celular mas você ainda não receber nenhuma mensagem, forneça-nos o ID do seu dispositivo e as mensagens que você deveria ter recebido. Organizaremos engenheiros de suporte técnico para solucionar este problema.
Configurações específicas da marca do telefone
A seguir está o processo de configuração específico de algumas marcas comuns de telefones celulares: