LogoDocumentație SmartLife App
LogoDocumentație SmartLife App
Pagina principală
Help Center
Probleme de rețea ale dispozitivului
Probleme de utilizare a aplicației
Înregistrare cont, autentificare și anulare
Operațiuni și reguli de înregistrare
Operațiuni de conectare și gestionare
Operațiuni de anulare cont
Depanarea anomaliilor contului
Ce trebuie să fac dacă apare mesajul "Acest cont există deja" când completez informațiile contului de oaspete?Ce să faci dacă mesajul "S-a detectat un eveniment anormal. Codul de verificare SMS nu poate fi trimis" apare la conectarea unui număr de telefon din afara Chinei continentale?Cum să conectați un număr de telefon la un cont din afara regiunii Chinei (nu s-a găsit nicio opțiune în Cont și Securitate)?Limita de recepție SMS a fost atinsă. Ce ar trebui să fac dacă nu pot obține codul de verificare?"Comportamentul contului este anormal, utilizarea este restricționată." Cum să eliminați restricția?Ce pot face dacă numărul meu de telefon este deja înregistrat?De ce nu pot primi codul de verificare când mă înregistrez în aplicație?De ce nu pot să mă conectez la Aplicație?De ce apare eroarea "Cronometru local incorect, vă rugăm să corectați. 50502" la conectarea în aplicație?Cât timp durează până când aplicația revine la normal dacă mi se spune că am încercat să mă conectez prea des?După ce am folosit WeChat / QQ și alte software-uri terțe pentru a mă conecta la Aplicație, mi se va cere să mă înregistrez când îmi asociez numărul de telefon mobil / e-mailulCare este motivul mesajului 'CREEAZĂ CONT' – 'Ceasul local nu este precis, vă rugăm să reparați la timp 50502' la înregistrarea unui cont în aplicație?Când creez un nume de utilizator, de ce apare mesajul că stocarea informațiilor utilizatorului a eșuat?De ce contul înregistrat nu există la autentificare?Cum verific țara/regiunea în care se află contul aplicației? Pot modifica țara/regiunea contului aplicației?Nu reușiți să legați numărul de mobil de un cont nou după ștergerea contului original?După utilizarea WeChat / QQ și a altor software-uri terțe pentru a vă conecta la aplicație, de ce lista de dispozitive este goală?
Time Settings & Scheduling Management
Message Center & App Pushes
Weather Function-Related
Scene and Automation
Software și sistem
Problem Feedback
Home, Members & Room Management
Gestionarea și controlul dispozitivelor
Servicii cu valoare adăugată și funcții extinse
Probleme de control terță parte
Ghid de configurare a rețelei dispozitivului
Întrebări frecvente
Manual de utilizare
Help CenterProbleme de utilizare a aplicațieiÎnregistrare cont, autentificare și anulareDepanarea anomaliilor contului

De ce nu pot să mă conectez la Aplicație?

Rezolvați motivele comune pentru care nu vă puteți conecta la Aplicație, inclusiv limitările Apple ID/Google ID, problemele de server și nepotrivirea regiunii.

Dragă utilizator, vă rugăm să verificați în următoarele moduri:

  1. Dacă utilizați un Apple ID pentru a vă conecta la Aplicație, vă puteți conecta doar pe iOS. Nu este posibil să vă conectați pe Android. Trebuie să legați un număr de telefon mobil/E-mail pentru a putea utiliza numărul de telefon/E-mailul pentru a vă conecta;

  2. Dacă utilizați un Google ID pentru a vă conecta la Aplicație, vă puteți conecta doar pe Android. Nu vă puteți conecta pe iOS. Trebuie să legați un număr de telefon mobil/E-mail pentru a putea utiliza numărul de telefon/E-mailul pentru a vă conecta;

  3. O defecțiune a serverului, o problemă de rețea sau setări incorecte de e-mail pot cauza problema. Vă recomandăm să încercați din nou la o oră diferită sau într-un mediu de rețea diferit, sau să utilizați un alt telefon mobil sau dispozitiv mobil și să vă conectați din nou.

  4. Regiunea selectată pentru contul dvs. nu corespunde regiunii adresei dvs. IP. De exemplu, dacă sunteți în Regatul Unit, dar alegeți să vă conectați la un cont din SUA, nu veți putea să vă conectați (conform legilor și reglementărilor relevante, nu vă puteți conecta și adăuga dispozitive între regiuni/țări).