SmartLife App-dokumentationHelp CenterEnhetens nätverksproblemDevice Connection FailureEnhetskompatibilitet / Igenkänningsproblem
Enheten stöds inte av appen
Lös felet 'Denna enhet stöds inte av denna app' under nätverkskonfiguration
När du stöter på appmeddelandet "Denna enhet stöds inte av denna app" under nätverkskonfiguration, hur kan du lösa det?
Problembeskrivning
Du kan stöta på detta felmeddelande i följande situationer:
- Konfigurera nätverket för enheten för första gången
- Omkonfigurera nätverket efter att enheten gått offline eller tagits bort
- Enheten fungerade normalt i appen tidigare men kan nu inte användas
Lösning
Om du stöter på appmeddelandet "Denna enhet stöds inte av denna app" i någon av ovanstående situationer rekommenderas att du i god tid kontaktar enhetssäljaren eller säljarens kundtjänstcenter för ytterligare bekräftelse och kommunikation för att korrekt lösa de relaterade problemen.
Enhetskompatibilitetsproblemet indikerar vanligtvis ett av följande:
- Enhetsmodellen är inte kompatibel med den aktuella appversionen
- Enhetens firmware behöver uppdateras
- Enheten kräver en specifik konfiguration som endast tillverkaren kan tillhandahålla
Nästa steg
- Ta en skärmdump av felmeddelandet
- Notera enhetsmodellen och nuvarande firmware-version (om tillgänglig)
- Kontakta enhetssäljaren eller tillverkarens kundtjänst
- Ge dem feldetaljer för att få hjälp