SmartLife App ДокументацияКакво трябва да направя, ако не мога да получавам push известия от устройството, звук на аларма/звънец на вратата и заявка за обаждане от приложението?
Отстраняване на проблеми при получаването на push известия от приложението, звуци на аларма, звънци на вратата и заявки за обаждане.
Уважаеми потребител, съжаляваме за неудобството. Ако направите следното:
-
Проверете дали мобилният ви телефон позволява на приложението да изпраща push съобщения.
-
Моля, потвърдете, че отваряте настройките за push известия в приложението, отворете приложението, кликнете върху Аз-Център за съобщения, кликнете върху бутона в горния десен ъгъл, активирайте известията.
-
Проверете настройките за известия, дали графикът "Не безпокойте" е бил включен.
-
Ако вашият мобилен телефон и устройство позволяват на приложението да изпраща push съобщения, но не получавате никакви съобщения, проверете дали центърът за съобщения на приложението има нови известия за съобщения.
-
Някои системи на мобилни телефони с Android принудително ще оценят нашите push известия на приложението като маркетингова информация, като по този начин принудително изключат push известията и звуковите/вибрационни напомняния.
-
Поради ограниченията на някои системи Android, някои телефони Android могат да получават само до 24 push съобщения на приложения. Ако тези push съобщения не бъдат изчистени, телефонът няма да може да получава нови push съобщения на приложения.
Ако вашето устройство е интелигентен звънец или интелигентна камера и не можете да получите входящото обаждане. Това се дължи на ограниченията, наложени от мобилния телефон на нашето приложение. Просто трябва да отворите приложението и ще получите входящото обаждане нормално.
Функция за пестене на енергия на Android
Функцията за пестене на енергия на някои телефони Android ще затвори фоновия процес на приложението, което също е причината, поради която не можете да получавате push известия от приложението:
-
Моля, изключете функцията за пестене на енергия в настройките или добавете приложението в белия списък на функцията за пестене на енергия (ако няма функция за бял списък, трябва да изключите функцията за пестене на енергия).
-
Моля, заключете фоновия процес на приложението на страницата за управление на фона на телефона с Android, така че системата Android да не затваря автоматично фоновия процес на приложението (системите Android с тази функция могат да видят маркировката "заключване" на фоновия процес на приложението).
-
Моля, разрешете на приложението да стартира автоматично в системните настройки на телефона с Android, в противен случай системата Android периодично ще затваря фоновия процес на неизползваното приложение, което също ще повлияе на push известията на приложението.
Разрешения за известия на цял екран (Android 14+)
Какво да направя, ако телефонът ми не получава известие за звънец или известие за обаждане след затваряне на приложението?
В Android 14 и по-нови версии разрешенията за известия на цял екран са ограничени. За приложения като звънци е необходимо разрешение за известия на цял екран, за да се покаже известие за обаждане.
Ако push известията са активирани за центъра за съобщения и вашия мобилен телефон, но все още не получавате никакви съобщения, моля, предоставете ни вашия идентификатор на устройството и съобщенията, които трябваше да сте получили. Ще организираме инженери за техническа поддръжка да отстранят този проблем.
Специфични настройки за марка телефон
По-долу е специфичният процес на настройка на някои общи марки мобилни телефони: