Uređaj često ide offline, uređaj ili indikator svjetla stalno trepće, uređaj se ne može kontrolisati. Šta da radim?

Ako je vaš uređaj dugo offline, morate ručno resetovati uređaj u stanje čekanja na konfiguraciju mreže, a zatim ručno dodati uređaj ponovo. Ako vaš uređaj često ide offline, molimo riješite problem na sljedeće načine:

Uobičajeni uzroci problema sa čestim odlaskom offline

Problemi sa napajanjem ili mrežom rutera

Molimo potvrdite da li postoji prekid napajanja ili mreže na ruteru. Ako postoji, oporavak mreže zahtijeva određeno vrijeme, molimo provjerite nakon 2 minute da li je uređaj ponovo online.

Promjene u konfiguraciji rutera

Molimo potvrdite da li ste zamijenili ruter ili promijenili Wi-Fi ime, lozinku itd. Ako jeste, uređaj mora prvo biti uklonjen, a zatim ponovo dodan.

Udaljenost od rutera

Uređaj je predaleko od rutera:

• Unutrašnje okruženje: relativno složeno, lako ide offline preko 5 metara
• Vanjsko okruženje: relativno otvoreno, lako ide offline preko 10 metara

Previše slab Wi-Fi signal

Wi-Fi signal na lokaciji uređaja je previše slab, na primjer:

• Između uređaja i rutera ima nekoliko zidova
• Uređaj je umotan u metalnu omotnicu ili u blizini ima metalnih objekata
• U blizini se nalaze elektični uređaji visoke snage poput klima uređaja, frižidera koji stvaraju smetnje

Provjera problema sa mrežom

Možete pokušati koristiti mobilni hotspot za povezivanje uređaja kako biste provjerili da li problemi sa mrežom uzrokuju čest odlazak uređaja offline.

Problemi sa ažuriranjem firmvera

Molimo potvrdite da li je uređaj upravo ažurirao firmver. Kada uređaj ažurira firmver, isključuje se sa mreže i automatski se ponovo povezuje nakon završetka ažuriranja. Međutim, ako je vaša mreža nestabilna, možda se neće moći povezati nakon ažuriranja firmvera. Uređaj mora prvo biti uklonjen, a zatim ponovo dodan.

Preopterećenje rutera

Ako uređaj ide offline nakon određenog vremena korištenja, ali se oporavlja nakon ponovnog pokretanja rutera ili ponovne konfiguracije uređaja, to pokazuje da je ruter preopterećen zbog dugotrajne upotrebe pod visokim opterećenjem. Morate zamijeniti ruter sa većim kapacitetom opterećenja ili smanjiti broj uređaja povezanih na ruter (obično su kućni ruteri stabilniji kada je povezano manje od 20 uređaja).

Indikator svjetla uređaja stalno trepće

Ako vaš uređaj ili indikator svjetla uređaja bez razloga stalno trepće, molimo riješite problem na sljedeće načine:

Uređaj je uklonjen iz aplikacije

Molimo potvrdite da li ste uklonili uređaj iz aplikacije. Neki uređaji automatski ulaze u stanje čekanja na konfiguraciju mreže nakon uklanjanja, uređaj ili indikator svjetla stalno trepće kako bi pokazao da je uređaj ušao u stanje čekanja na konfiguraciju mreže.

Slučajno resetovanje uređaja

Molimo potvrdite da li ste u kratkom vremenskom periodu često uključivali i isključivali uređaj ili slučajno dugo pritiskali dugme za uključivanje/isključivanje uređaja. Jer kroz gore navedene operacije, neki uređaji će biti resetovani u stanje čekanja na konfiguraciju mreže, što dovodi do stalnog treperenja uređaja ili indikatora svjetla.

Oštećenje hardvera

Ako su sve gore navedene situacije uspješno isključene, to pokazuje da vaš uređaj ima oštećen hardver, što dovodi do toga da uređaj bez razloga ulazi u stanje čekanja na konfiguraciju mreže. Molimo kontaktirajte prodajno osoblje za postprodajnu uslugu.

Povezani resursi

• Neuspjeh povezivanja uređaja
• Wi-Fi uređaj često ide offline
• Problemi sa mrežnim postavkama

Trebate dodatnu pomoć?

Ako vaš uređaj još uvijek ne može biti kontrolisan nakon što ste pokušali sve korake za rješavanje problema, molimo kontaktirajte naš tim za podršku i pružite:

• Model uređaja i verziju firmvera
• Model rutera i konfiguraciju
• Detaljan opis kada se problem javlja
• Sve prikazane poruke o greškama