Documentation SmartLife AppL'appareil n'est pas pris en charge par l'application
Résoudre l'erreur 'Cet appareil n'est pas pris en charge par cette application' lors de la configuration réseau
Lorsque vous rencontrez le message de l'application "Cet appareil n'est pas pris en charge par cette application" lors de la configuration réseau, comment pouvez-vous le résoudre ?
Description du problème
Vous pouvez rencontrer ce message d'erreur dans les situations suivantes :
- Configuration du réseau pour l'appareil pour la première fois
- Reconfiguration du réseau après que l'appareil soit déconnecté ou ait été supprimé
- L'appareil fonctionnait normalement dans l'application auparavant mais ne peut plus être utilisé maintenant
Solution
Si vous rencontrez le message de l'application "Cet appareil n'est pas pris en charge par cette application" dans l'une des situations mentionnées ci-dessus, il est recommandé de contacter en temps opportun le vendeur de l'appareil ou le centre de service client du vendeur pour une confirmation et une communication supplémentaires afin de résoudre correctement les problèmes concernés.
Le problème de compatibilité de l'appareil indique généralement l'un des éléments suivants :
- Le modèle de l'appareil n'est pas compatible avec la version actuelle de l'application
- Le micrologiciel de l'appareil doit être mis à jour
- L'appareil nécessite une configuration spécifique que seul le fabricant peut fournir
Étapes suivantes
- Prenez une capture d'écran du message d'erreur
- Notez le modèle de l'appareil et la version actuelle du micrologiciel (si disponible)
- Contactez le vendeur de l'appareil ou le service client du fabricant
- Fournissez-leur les détails de l'erreur pour obtenir de l'aide