デバイスのメッセージプッシュ、アラーム音/ドアベル音、アプリからの着信リクエストが受信できない場合はどうすればよいですか？

アプリのプッシュ通知、アラーム音、ドアベル音、着信リクエストが受信できない問題を解決します。

お客様、ご不便をおかけして申し訳ございません。次の手順をお試しください：

お使いの携帯電話がアプリのメッセージプッシュを許可していることを確認してください。
アプリでメッセージプッシュ設定を開いていることを確認してください。アプリを開き、「マイページ」-「メッセージセンター」をクリックし、右上のボタンをクリックして、通知を有効にしてください。
通知設定で、おやすみモードスケジュールがオンになっていないか確認してください。
お使いの携帯電話とデバイスがアプリのメッセージプッシュを許可しているのにメッセージが受信されない場合は、アプリのメッセージセンターに新しいメッセージ通知があるかどうかを確認してください。
一部の Android 携帯電話システムは、当社のアプリプッシュをマーケティング情報と強制的に判断し、プッシュや音/振動リマインダーを強制的にオフにします。
一部の Android システムの制限により、一部の Android 携帯電話は最大 24 件のアプリプッシュメッセージしか受信できません。これらのプッシュメッセージがクリアされない場合、携帯電話は新しいアプリプッシュメッセージを受信できなくなります。

お使いのデバイスがスマートドアベルまたはスマートカメラで、着信を受信できない場合。これは、携帯電話が当社のアプリに課した制限によるものです。アプリを開くだけで、通常どおり着信を受信できます。

Android の省電力機能

一部の Android 携帯電話の省電力機能は、アプリのバックグラウンドプロセスを閉じます。これも、アプリプッシュを受信できない理由です：

設定で省電力機能をオフにするか、省電力機能のホワイトリストにアプリを追加してください（ホワイトリスト機能がない場合は、省電力機能をオフにする必要があります）。
Android 携帯電話のバックグラウンド管理ページでアプリのバックグラウンドプロセスをロックして、Android システムがアプリのバックグラウンドプロセスを自動的に閉じないようにしてください（この機能を備えた Android システムでは、アプリのバックグラウンドプロセスに「ロック」マークが表示されます）。
Android 携帯電話のシステム設定でアプリの自動起動を許可してください。そうしないと、Android システムが定期的に未使用アプリのバックグラウンドプロセスをシャットダウンし、アプリのプッシュにも影響します。

アプリを閉じた後、携帯電話がドアベル通知または着信通知を受信しない場合はどうすればよいですか？

Android 14 以降では、フルスクリーン通知権限が制限されています。ドアベルなどのアプリの場合、着信通知を表示するにはフルスクリーン通知権限が必要です。

メッセージセンターと携帯電話でメッセージプッシュが有効になっているのにメッセージが受信されない場合は、デバイス ID と受信するはずのメッセージをお知らせください。テクニカルサポートエンジニアがこの問題のトラブルシューティングを行います。