デバイスが頻繁にオフラインになり、デバイスまたはデバイスインジケーターランプが継続的に点滅し、デバイスを制御できません。どうすればよいですか?

デバイスが長時間オフラインになっている場合は、デバイスを手動でネットワーク設定待機状態にリセットしてから、デバイスを手動で再追加する必要があります。デバイスが頻繁にオフラインになる場合は、以下の方法で問題を解決してください:

頻繁にオフラインになる問題の一般的な原因

ルーターの電源またはネットワークの問題

ルーターに停電またはネットワーク中断があったかどうかを確認してください。ある場合は、ネットワークの回復に時間がかかりますので、2分後にデバイスが再びオンラインになっているかどうかを確認してください。

ルーター設定の変更

ルーターを交換したか、Wi-Fi名、パスワードなどを変更したかどうかを確認してください。該当する場合は、デバイスを最初に削除してから再度追加する必要があります。

ルーターからの距離

デバイスがルーターから遠すぎる:

• 屋内環境: 比較的複雑で、5メートルを超えると簡単にオフラインになります
• 屋外環境: 比較的開放的で、10メートルを超えると簡単にオフラインになります

Wi-Fi信号が弱すぎる

デバイスの位置でWi-Fi信号が弱すぎる、例えば:

• デバイスとルーターの間にいくつかの壁がある
• デバイスが金属ケースで包まれているか、近くに金属物体がある
• 近くにエアコン、冷蔵庫などの高出力電気機器があり、干渉を引き起こしている

ネットワーク問題の検証

モバイルホットスポットを使用してデバイスを接続し、ネットワークの問題がデバイスの頻繁なオフラインの原因になっているかどうかを確認できます。

ファームウェア更新の問題

デバイスがファームウェアを更新したばかりかどうかを確認してください。デバイスがファームウェアを更新すると、ネットワークから切断され、更新完了後に自動的にネットワークに再接続されます。ただし、ネットワークが不安定な場合、ファームウェア更新後に接続できない可能性があります。デバイスを最初に削除してから再度追加する必要があります。

ルーターの過負荷

デバイスがしばらく使用した後にオフラインになるが、ルーターを再起動するかデバイスを再設定すると回復する場合、これはルーターが高負荷下での長期使用により過負荷になっていることを示しています。より高い負荷容量を持つルーターに交換するか、ルーターに接続されているデバイスの数を減らす必要があります(一般的に家庭用ルーターは20台未満のデバイスが接続されている場合により安定しています)。

デバイスインジケーターランプが継続的に点滅する

デバイスまたはデバイスインジケーターランプが理由なく継続的に点滅する場合は、以下の方法で問題を解決してください:

デバイスがアプリから削除された

アプリからデバイスを削除したかどうかを確認してください。一部のデバイスは削除後に自動的にネットワーク設定待機状態に入り、デバイスまたはインジケーターランプが継続的に点滅して、デバイスがネットワーク設定待機状態に入ったことを示します。

偶発的なデバイスのリセット

短時間にデバイスを頻繁にオンオフしたか、誤ってデバイスの電源オン/オフボタンを長押ししたかどうかを確認してください。上記の操作により、一部のデバイスはネットワーク設定待機状態にリセットされ、デバイスまたはインジケーターランプが継続的に点滅します。

ハードウェアの損傷

上記のすべての状況が正常に除外された場合、これはデバイスにハードウェアの損傷があり、デバイスが理由なくネットワーク設定待機状態に入ることを示しています。アフターサービスについては販売スタッフにお問い合わせください。

関連リソース

• デバイス接続の失敗
• Wi-Fiデバイスが頻繁にオフラインになる
• ネットワーク設定の問題

さらなるサポートが必要ですか?

すべてのトラブルシューティング手順を試した後もデバイスを制御できない場合は、サポートチームにお問い合わせいただき、以下の情報を提供してください:

• デバイスモデルとファームウェアバージョン
• ルーターモデルと設定
• 問題が発生するタイミングの詳細な説明
• 表示されたエラーメッセージ