SmartLife App ДокументацијаHelp CenterПроблеми со мрежата на уредотDevice Connection FailureПроблеми со Компатибилноста / Препознавањето на Уредот
Уредот не е поддржан од апликацијата
Решете ја грешката 'Овој уред не е поддржан од оваа апликација' при конфигурација на мрежата
Кога ќе наидете на пораката на апликацијата "Овој уред не е поддржан од оваа апликација" при конфигурација на мрежата, како можете да го решите тоа?
Опис на проблемот
Може да наидете на оваа порака за грешка во следниве ситуации:
- Конфигурирање на мрежата за уредот за прв пат
- Преконфигурирање на мрежата откако уредот ќе стане офлајн или ќе биде отстранет
- Уредот претходно работеше нормално во апликацијата, но сега не може да се користи
Решение
Ако наидете на пораката на апликацијата "Овој уред не е поддржан од оваа апликација" во било која од горенаведените ситуации, се препорачува навремено да контактирате со продавачот на уредот или центарот за корисничка поддршка на продавачот за дополнителна потврда и комуникација за правилно решавање на релевантните проблеми.
Проблемот со компатибилноста на уредот обично укажува на еден од следниве:
- Моделот на уредот не е компатибилен со тековната верзија на апликацијата
- Фирмверот на уредот треба да се ажурира
- Уредот бара специфична конфигурација што само производителот може да ја обезбеди
Следни чекори
- Направете слика од екранот на пораката за грешка
- Забележете го моделот на уредот и тековната верзија на фирмверот (доколку е достапно)
- Контактирајте го продавачот на уредот или корисничката поддршка на производителот
- Обезбедете им детали за грешката за помош