SmartLife App DocumentatieHelp CenterNetwerkproblemen van apparaatDevice Connection FailureApparaatcompatibiliteit / Herkennningsproblemen
Apparaat wordt niet ondersteund door app
Los de fout 'Dit apparaat wordt niet ondersteund door deze app' op tijdens netwerkconfiguratie
Wanneer u tijdens de netwerkconfiguratie de app-melding "Dit apparaat wordt niet ondersteund door deze app" tegenkomt, hoe kunt u dit oplossen?
Probleembeschrijving
U kunt deze foutmelding in de volgende situaties tegenkomen:
- Netwerk voor het eerste keer configureren voor het apparaat
- Netwerk opnieuw configureren nadat het apparaat offline is gegaan of is verwijderd
- Het apparaat werkte eerder normaal in de app, maar kan nu niet worden gebruikt
Oplossing
Als u de app-melding "Dit apparaat wordt niet ondersteund door deze app" tegenkomt in een van de bovengenoemde situaties, wordt aanbevolen om tijdig contact op te nemen met de verkoper van het apparaat of het klantenservicecentrum van de verkoper voor verdere bevestiging en communicatie om de gerelateerde problemen op de juiste manier op te lossen.
Het compatibiliteitsprobleem van het apparaat duidt meestal op een van de volgende:
- Het apparaatmodel is niet compatibel met de huidige app-versie
- De firmware van het apparaat moet worden bijgewerkt
- Het apparaat vereist een specifieke configuratie die alleen de fabrikant kan leveren
Volgende stappen
- Maak een screenshot van de foutmelding
- Noteer het apparaatmodel en de huidige firmwareversie (indien beschikbaar)
- Neem contact op met de verkoper van het apparaat of de klantenservice van de fabrikant
- Geef hen de foutdetails voor hulp