Dokumentacja SmartLife AppHelp CenterProblemy z siecią urządzeniaDevice Connection FailureProblemy z Kompatybilnością / Rozpoznawaniem Urządzenia
Urządzenie nie jest obsługiwane przez aplikację
Rozwiąż błąd 'To urządzenie nie jest obsługiwane przez tę aplikację' podczas konfiguracji sieci
Gdy podczas konfiguracji sieci napotkasz komunikat aplikacji "To urządzenie nie jest obsługiwane przez tę aplikację", jak możesz to rozwiązać?
Opis problemu
Możesz napotkać ten komunikat o błędzie w następujących sytuacjach:
- Konfigurowanie sieci dla urządzenia po raz pierwszy
- Ponowne konfigurowanie sieci po przejściu urządzenia w tryb offline lub jego usunięciu
- Urządzenie działało normalnie w aplikacji wcześniej, ale teraz nie może być używane
Rozwiązanie
Jeśli napotkasz komunikat aplikacji "To urządzenie nie jest obsługiwane przez tę aplikację" w którejkolwiek z wyżej wymienionych sytuacji, zaleca się niezwłoczny kontakt ze sprzedawcą urządzenia lub centrum obsługi klienta sprzedawcy w celu dalszego potwierdzenia i komunikacji, aby właściwie rozwiązać powiązane problemy.
Problem z kompatybilnością urządzenia zazwyczaj wskazuje na jedno z następujących:
- Model urządzenia nie jest zgodny z bieżącą wersją aplikacji
- Oprogramowanie układowe urządzenia wymaga aktualizacji
- Urządzenie wymaga specjalnej konfiguracji, którą może zapewnić tylko producent
Kolejne kroki
- Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie
- Zanotuj model urządzenia i bieżącą wersję oprogramowania układowego (jeśli dostępna)
- Skontaktuj się ze sprzedawcą urządzenia lub działem obsługi klienta producenta
- Przekaż im szczegóły błędu, aby uzyskać pomoc