LogoDocumentação SmartLife App
LogoDocumentação SmartLife App
Página Inicial
Central de ajuda
Problemas de rede do dispositivo
Configuração do roteador
Guia de provisionamento de rede de dispositivos
Falha de Conexão do Dispositivo
Problemas de Compatibilidade / Reconhecimento de Dispositivos
Problemas de Método de Conexão / Protocolo
Problemas de Configurações de Rede e Fluxo de Configuração
Por que não consigo reconfigurar a rede do dispositivo após remover o dispositivo no aplicativo?Não Consigo Redefinir o Dispositivo, Mas Outros Produtos do Mesmo Modelo Estão Funcionando NormalmenteA Luz Indicadora Mudou de Piscante para Fixa, Mas Ainda Falha ao Conectar?Como posso obter ajuda caso meu dispositivo apresente erros de rede?O que devo fazer quando meu dispositivo não consegue entrar no estado de configuração de rede?O roteador está online, mas o dispositivo não consegue se conectar?
Dispositivo Offline
Problemas de uso do aplicativo
Gerenciamento de casa, membros e cômodos
Gerenciamento e controle de dispositivos
Serviços de valor agregado e funções estendidas
Problemas de controle de terceiros
Guia de configuração de rede do dispositivo
Perguntas Frequentes
Manual do Utilizador
Central de ajudaProblemas de rede do dispositivoFalha de Conexão do DispositivoProblemas de Configurações de Rede e Fluxo de Configuração

Como posso obter ajuda caso meu dispositivo apresente erros de rede?

Aprenda a usar a ferramenta de diagnóstico de rede para solucionar problemas de conectividade do dispositivo.

Se você encontrar erros de rede com seu dispositivo, siga estas etapas para usar o recurso de diagnóstico de rede integrado.

Usando a ferramenta de diagnóstico de rede

  1. Clique no dispositivo para entrar no Painel de controle do dispositivo.

  2. Clique no botão Configurações no canto superior direito para entrar na página Configurações.

  3. Clique na opção Verificar rede do dispositivo. O diagnóstico de rede nos ajudará a resolver o problema mais rapidamente, o tempo de diagnóstico é de aproximadamente 1 minuto (Apenas dispositivos WiFi suportam esta função).

Nota

Se o seu dispositivo WiFi for um dispositivo de baixa potência (como um dispositivo sensor ou um dispositivo que usa bateria), você não poderá usar esta função (ele exibirá diretamente o status de rede ruim), porque o dispositivo de baixa potência não está conectado à internet no estado não acionado.

Suporte adicional

Se o diagnóstico de rede não resolver seu problema, você pode:

  • Entrar em contato com o Chat Bot para assistência instantânea
  • Entrar em contato com a equipe de suporte do fabricante do dispositivo
  • Consultar outros guias de rede de dispositivos

Índice

Usando a ferramenta de diagnóstico de rede
Suporte adicional