Документация SmartLife AppЧто делать, если я не могу получать push-уведомления устройства, звуки будильника/дверного звонка и запросы вызовов из приложения?
Устранение проблем с получением push-уведомлений приложения, звуков будильника, звонков дверного звонка и запросов вызовов.
Уважаемый пользователь, приносим извинения за неудобства. Если вы сделаете следующее:
-
Убедитесь, что ваш мобильный телефон разрешает приложению отправлять push-уведомления.
-
Пожалуйста, подтвердите открытие настроек push-уведомлений в приложении, откройте приложение, нажмите «Я-Центр сообщений», нажмите кнопку в правом верхнем углу, включите уведомления.
-
Проверьте настройки уведомлений, был ли включен режим «Не беспокоить».
-
Если ваш мобильный телефон и устройство разрешают приложению отправлять push-уведомления, но вы не получаете никаких сообщений, проверьте, есть ли в центре сообщений приложения новые уведомления о сообщениях.
-
Некоторые системы мобильных телефонов Android будут принудительно определять наши push-уведомления приложения как маркетинговую информацию, тем самым принудительно отключая push-уведомления и звуковые/вибрационные напоминания.
-
Из-за ограничений некоторых систем Android некоторые телефоны Android могут получать только до 24 push-уведомлений приложений. Если эти push-уведомления не очищены, телефон не сможет получать новые push-уведомления приложений.
Если ваше устройство - умный дверной звонок или умная камера, и вы не можете принять входящий звонок. Это вызвано ограничениями, наложенными мобильным телефоном на наше приложение. Вам просто нужно открыть приложение, и вы будете нормально принимать входящий звонок.
Функция энергосбережения Android
Функция энергосбережения некоторых телефонов Android закроет фоновый процесс приложения, что также является причиной того, что вы не можете получать push-уведомления приложения:
-
Пожалуйста, отключите функцию энергосбережения в настройках или добавьте приложение в белый список функции энергосбережения (если нет функции белого списка, вам нужно отключить функцию энергосбережения).
-
Пожалуйста, заблокируйте фоновый процесс приложения на странице управления фоном телефона Android, чтобы система Android не закрывала автоматически фоновый процесс приложения (системы Android с этой функцией могут видеть отметку «блокировка» на фоновом процессе приложения).
-
Пожалуйста, разрешите приложению автоматически запускаться в системных настройках телефона Android, иначе система Android будет периодически закрывать фоновый процесс неиспользуемого приложения, что также повлияет на push-уведомления приложения.
Разрешения уведомлений на весь экран (Android 14+)
Что делать, если мой телефон не получает уведомление о дверном звонке или уведомление о звонке после закрытия приложения?
В Android 14 и более поздних версиях разрешения уведомлений на весь экран были ограничены. Для таких приложений, как дверные звонки, требуется разрешение уведомлений на весь экран для отображения уведомления о звонке.
Если push-уведомления включены для центра сообщений и вашего мобильного телефона, но вы все еще не получаете никаких сообщений, предоставьте нам идентификатор вашего устройства и сообщения, которые вы должны были получить. Мы организуем инженеров технической поддержки для устранения этой проблемы.
Настройки для конкретных марок телефонов
Ниже приведен конкретный процесс настройки некоторых распространенных марок мобильных телефонов: