LogoДокументація SmartLife App
LogoДокументація SmartLife App
Головна сторінка
Help Center
Проблеми з мережею пристрою
Проблеми використання застосунку
Реєстрація облікового запису, вхід та скасування
Операції та правила реєстрації
Операції входу та управління
Операції скасування облікового запису
Усунення несправностей облікового запису
Що робити, якщо під час заповнення інформації гостьового облікового запису з'являється повідомлення "Цей обліковий запис вже існує"?Що робити, якщо з'являється повідомлення "Виявлено аномальну подію. SMS-код підтвердження не може бути надіслано" при прив'язці номера телефону не з материкового Китаю?Як прив'язати номер телефону до облікового запису регіону не-Китай (немає опції в Обліковому записі та безпеці)?Досягнуто ліміт отримання SMS. Що робити, якщо не вдається отримати код підтвердження?"Поведінка облікового запису ненормальна, використання обмежене." Як зняти обмеження?Що робити, якщо мій номер телефону вже зареєстрований?Чому я не можу отримати код підтвердження під час реєстрації в додатку?Чому я не можу увійти в Додаток?Чому при вході в додаток з'являється помилка «Неправильний локальний таймер, будь ласка, виправте. 50502»?Скільки часу пройде, перш ніж додаток повернеться до нормального режиму, якщо мені повідомлено, що я занадто часто намагався увійти?Після використання WeChat / QQ та іншого стороннього програмного забезпечення для входу в додаток мені буде запропоновано зареєструватися при прив'язці номера мобільного телефону / електронної поштиЧому при реєстрації акаунта в Додатку з'являється повідомлення 'СТВОРИТИ АКАУНТ' – 'Локальний годинник неточний, будь ласка, виправте вчасно 50502'?Коли я створюю ім'я користувача, чому відображається повідомлення про те, що збереження інформації про користувача не вдалося?Чому зареєстрований обліковий запис не існує під час входу?Як перевірити країну/регіон, де знаходиться обліковий запис додатка? Чи можу я змінити країну/регіон облікового запису додатка?Не вдалося прив'язати номер мобільного телефону до нового облікового запису після видалення оригінального облікового запису?Після використання WeChat / QQ та іншого стороннього програмного забезпечення для входу в додаток, чому список пристроїв порожній?
Time Settings & Scheduling Management
Центр повідомлень та push-сповіщення застосунку
Weather Function-Related
Scene and Automation
Програмне забезпечення та система
Problem Feedback
Home, Members & Room Management
Управління та контроль пристроїв
Послуги з доданою вартістю та розширені функції
Проблеми стороннього контролю
Посібник з налаштування мережі пристрою
Часті запитання
Посібник користувача
Help CenterПроблеми використання застосункуРеєстрація облікового запису, вхід та скасуванняУсунення несправностей облікового запису

Чому я не можу увійти в Додаток?

Вирішіть поширені причини, чому ви не можете увійти в Додаток, включаючи обмеження Apple ID/Google ID, проблеми з сервером та невідповідність регіону.

Шановний користувач, будь ласка, перевірте наступними способами:

  1. Якщо ви використовуєте Apple ID для входу в Додаток, ви можете увійти лише на iOS. Неможливо увійти на Android. Вам потрібно прив'язати номер мобільного телефону/електронну пошту, щоб ви могли використовувати свій номер телефону/електронну пошту для входу;

  2. Якщо ви використовуєте Google ID для входу в Додаток, ви можете увійти лише на Android. Ви не можете увійти на iOS. Вам потрібно прив'язати номер мобільного телефону/електронну пошту, щоб ви могли використовувати свій номер телефону/електронну пошту для входу;

  3. Збій сервера, проблема з мережею або неправильні налаштування електронної пошти можуть спричинити проблему. Ми рекомендуємо спробувати ще раз в інший час або в іншому мережевому середовищі, або використати інший мобільний телефон або мобільний пристрій і увійти знову.

  4. Регіон, вибраний для вашого облікового запису, не відповідає регіону вашої IP-адреси. Наприклад, якщо ви знаходитесь у Великобританії, але вибрали вхід в американський обліковий запис, ви не зможете увійти (відповідно до відповідних законів і правил ви не можете входити та додавати пристрої між регіонами/країнами).