SmartLife App 文档设备添加后意外离线该怎么办？
当设备添加到网络后意外离线时的故障排查步骤。
要解决此问题，请按照以下步骤进行排查：
1. 检查设备电源状态
检查设备是否正常开启。设备可能因接触不良等原因关机。
2. 确认路由器网络状态
检查设备是否断电或断网。如果是，设备需要一段时间才能重新上线。请等待两分钟后检查设备是否在线。
并非所有设备都支持断电记忆功能，因此设备断电后会离线。
3. 检查网络信号强度
确保设备所在网络环境的信号强且稳定。
排查方法：使用网速测试 App 测试网络的上传和下载速度（上传速度 ≥ 2 MB/s，下载速度 ≥ 2 MB/s，上传速度 ≥ 16 Mbps，下载速度 ≥ 16 Mbps）。
4. 检查 Wi-Fi 配置变更
检查家庭 Wi-Fi 网络是否正常，或者您是否更改了 Wi-Fi 名称或密码。如果更改了，请重置设备并重新添加。
5. 检查路由器负载
如果网络正常但设备仍然离线，请检查是否有太多设备连接到 Wi-Fi 网络。如果是这种情况，请重启路由器，关闭设备电源，然后再次打开。等待两到三分钟，检查设备是否已连接。
6. 更新设备固件
检查固件是否为最新版本。在 App 中检查：首页 → 点击设备图标 → 右上角按钮 → 检查固件更新。
7. 使用手机热点测试
您也可以使用手机热点检查是否是网络问题。
如果问题仍然存在,我们建议您移除设备后重新添加。如果问题仍然存在，请在 App 的用户反馈区域选择您的设备并提交问题。