SmartLife App ДокументацияHelp CenterПроблеми с мрежата на устройствотоDevice Connection FailureПроблеми със Съвместимостта / Разпознаването на Устройството
Устройството не се поддържа от приложението
Решаване на грешката 'Това устройство не се поддържа от това приложение' по време на конфигуриране на мрежата
Когато срещнете съобщението на приложението "Това устройство не се поддържа от това приложение" по време на конфигуриране на мрежата, как можете да го разрешите?
Описание на проблема
Може да срещнете това съобщение за грешка в следните ситуации:
- Конфигуриране на мрежата за устройството за първи път
- Повторно конфигуриране на мрежата след като устройството е офлайн или е премахнато
- Устройството преди това е работело нормално в приложението, но сега не може да се използва
Решение
Ако срещнете съобщението на приложението "Това устройство не се поддържа от това приложение" в някоя от горепосочените ситуации, препоръчва се навременно да се свържете с продавача на устройството или центъра за обслужване на клиенти на продавача за допълнително потвърждение и комуникация, за да разрешите правилно свързаните проблеми.
Проблемът със съвместимостта на устройството обикновено показва едно от следните:
- Моделът на устройството не е съвместим с текущата версия на приложението
- Фърмуерът на устройството трябва да се актуализира
- Устройството изисква специфична конфигурация, която само производителят може да предостави
Следващи стъпки
- Направете екранна снимка на съобщението за грешка
- Отбележете модела на устройството и текущата версия на фърмуера (ако е налична)
- Свържете се с продавача на устройството или обслужването на клиенти на производителя
- Предоставете им подробности за грешката за помощ