Documentație SmartLife AppCe trebuie să fac când dispozitivul meu se deconectează neașteptat după ce a fost adăugat?
Pași de depanare când dispozitivul dvs. se deconectează neașteptat după ce a fost adăugat la rețea.
Pentru a rezolva această problemă, urmați acești pași:
1. Verificați starea alimentării dispozitivului
Verificați dacă dispozitivul dvs. este pornit. Dispozitivul s-ar fi putut opri din cauza unui contact defectuos etc.
2. Confirmați starea rețelei routerului
Verificați dacă dispozitivul dvs. este oprit sau deconectat de la rețea. Dacă da, va fi nevoie de ceva timp pentru a reveni online. Așteptați două minute și apoi verificați dacă dispozitivul dvs. este online.
Nu toate dispozitivele acceptă memoria de oprire, astfel încât dispozitivul va fi offline după oprire.
3. Verificați puterea semnalului de rețea
Asigurați-vă că semnalul mediului de rețea în care se află dispozitivul este puternic și stabil.
Depanare: Utilizați aplicația de testare a vitezei internetului pentru a testa viteza de încărcare și descărcare a rețelei dvs. (încărcare ≥ 2 MB/s, descărcare ≥ 2 MB/s, încărcare ≥ 16 Mbps, descărcare ≥ 16 Mbps).
4. Verificați modificările configurației Wi-Fi
Verificați dacă rețeaua Wi-Fi de acasă este normală sau dacă ați schimbat numele sau parola Wi-Fi. În ultimul caz, resetați dispozitivul și adăugați-l din nou.
5. Verificați sarcina routerului
Dacă rețeaua este normală, dar dispozitivul dvs. este încă offline, verificați dacă sunt prea multe dispozitive conectate la rețeaua Wi-Fi. Dacă da, reporniți routerul, opriți dispozitivul și apoi porniți-l din nou. Apoi așteptați două până la trei minute și verificați dacă dispozitivul este conectat.
6. Actualizați firmware-ul dispozitivului
Verificați dacă firmware-ul este cea mai recentă versiune. Pentru a verifica acest lucru în aplicație: Acasă → Atingeți pictograma dispozitivului → Buton în colțul din dreapta sus → Verificați actualizările firmware-ului.
7. Testați cu hotspot mobil
Puteți utiliza și hotspot-ul telefonului mobil pentru a verifica dacă este o problemă de rețea.
Dacă problema persistă, vă recomandăm să eliminați dispozitivul și apoi să-l adăugați din nou. Dacă problema persistă, selectați dispozitivul în zona de feedback a utilizatorului din aplicație și trimiteți problema.