Документация SmartLife AppЧасто задаваемые вопросы об облачном хранилище
Ответы на часто задаваемые вопросы об облачном хранилище
Найдите ответы на часто задаваемые вопросы об облачном хранилище.
Оплата и покупка
Доступны ли скидки на облачный сервис для камеры?
Проверьте, есть ли скидки или акции на облачное хранилище для камер.
Можно ли вернуть деньги за облачное хранилище и другие доп. услуги после покупки?
Политика возврата средств для облачного хранилища и других услуг.
Почему при покупке платформа пишет, что сервис недоступен в моём регионе?
Настройки региона, из-за которых сервис недоступен.
Почему защита с ИИ только для просмотра (только описание) и недоступна для покупки?
Почему защита с ИИ показывает лишь описание без опции покупки.
Устройство и привязка
Почему устройство пишет, что не поддерживает облачное хранение видео?
Поддержка облака определяется производителем устройства.
Почему активный сервис облака пропал или снова просит купить?
Сервис отсутствует из‑за смены дома или неправильной привязки устройства.
Почему при покупке облака для другого устройства продлевается уже подписанное устройство?
В планах с несколькими каналами покупка может привязаться к неверному устройству.
Сможет ли пользователь увидеть старые видео, если я отменил облако, а он снова купил сервис?
Доступ к прошлым данным привязан к исходной учётной записи и устройству.
Данные и запись
Сохранятся ли видео и фото в облаке после отмены сервиса?
После отмены данные удаляются согласно условиям сервиса.
Будут ли удалены мои видео в облаке после окончания срока действия сервиса?
График удаления данных после истечения пакета услуг.
Почему многие видео с камеры не сохраняются в облаке?
Пакеты по событиям загружают только при изменении кадра; непрерывная запись требует SD-карту.
Как облачное хранилище видео обеспечивает конфиденциальность и безопасность?
Шифрование хранимых данных, передачи и содержимого SD-карты.