Документація SmartLife AppHelp CenterПроблеми з мережею пристроюDevice Connection FailureПроблеми Сумісності / Розпізнавання Пристрою
Пристрій не підтримується додатком
Вирішіть помилку 'Цей пристрій не підтримується цим додатком' під час налаштування мережі
Коли ви стикаєтеся з повідомленням додатку "Цей пристрій не підтримується цим додатком" під час налаштування мережі, як ви можете це вирішити?
Опис проблеми
Ви можете зіткнутися з цим повідомленням про помилку в наступних ситуаціях:
- Налаштування мережі для пристрою вперше
- Повторне налаштування мережі після того, як пристрій перейшов в автономний режим або був видалений
- Пристрій раніше працював нормально в додатку, але зараз не може бути використаний
Рішення
Якщо ви зіткнулися з повідомленням додатку "Цей пристрій не підтримується цим додатком" в будь-якій з вищезгаданих ситуацій, рекомендується своєчасно зв'язатися з продавцем пристрою або центром обслуговування клієнтів продавця для подальшого підтвердження та комунікації, щоб належним чином вирішити відповідні проблеми.
Проблема сумісності пристрою зазвичай вказує на одне з наступного:
- Модель пристрою несумісна з поточною версією додатку
- Прошивку пристрою потрібно оновити
- Пристрій вимагає спеціальної конфігурації, яку може надати лише виробник
Наступні кроки
- Зробіть знімок екрана з повідомленням про помилку
- Запишіть модель пристрою та поточну версію прошивки (якщо доступно)
- Зв'яжіться з продавцем пристрою або службою підтримки виробника
- Надайте їм подробиці про помилку для отримання допомоги