SmartLife App文件裝置新增後意外離線該怎麼辦？
當裝置新增到網路後意外離線時的故障排查步驟。
要解決此問題，請按照以下步驟進行排查：
1. 檢查裝置電源狀態
檢查裝置是否正常開啟。裝置可能因接觸不良等原因關機。
2. 確認路由器網路狀態
檢查裝置是否斷電或斷網。如果是，裝置需要一段時間才能重新上線。請等待兩分鐘後檢查裝置是否在線。
並非所有裝置都支援斷電記憶功能，因此裝置斷電後會離線。
3. 檢查網路訊號強度
確保裝置所在網路環境的訊號強且穩定。
排查方法：使用網速測試 App 測試網路的上傳和下載速度（上傳速度 ≥ 2 MB/s，下載速度 ≥ 2 MB/s，上傳速度 ≥ 16 Mbps，下載速度 ≥ 16 Mbps）。
4. 檢查 Wi-Fi 配置變更
檢查家庭 Wi-Fi 網路是否正常，或者您是否更改了 Wi-Fi 名稱或密碼。如果更改了，請重置裝置並重新新增。
5. 檢查路由器負載
如果網路正常但裝置仍然離線，請檢查是否有太多裝置連接到 Wi-Fi 網路。如果是這種情況，請重啟路由器，關閉裝置電源，然後再次開啟。等待兩到三分鐘，檢查裝置是否已連接。
6. 更新裝置韌體
檢查韌體是否為最新版本。在 App 中檢查：首頁 → 點擊裝置圖示 → 右上角按鈕 → 檢查韌體更新。
7. 使用手機熱點測試
您也可以使用手機熱點檢查是否是網路問題。
如果問題仍然存在，我們建議您移除裝置後重新新增。如果問題仍然存在，請在 App 的使用者回饋區域選擇您的裝置並提交問題。