الجهاز غالباً غير متصل، ومؤشر الجهاز يومض باستمرار، ولا يمكن التحكم بالجهاز. ماذا يجب أن أفعل؟

إذا كان جهازك غير متصل لفترة طويلة، فأنت بحاجة إلى إعادة تعيين الجهاز يدوياً إلى حالة الانتظار للإعداد، ثم إعادة إضافة الجهاز يدوياً. إذا كان جهازك غالباً غير متصل، يرجى استكشاف الأخطاء بالطرق التالية:

الأسباب الشائعة لمشاكل الانقطاع المتكرر

مشاكل الطاقة أو الشبكة في جهاز التوجيه

يرجى التأكد من عدم انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الشبكة عن جهاز التوجيه. إذا حدث ذلك، فإن استعادة الشبكة تحتاج إلى بعض الوقت، يرجى التحقق من إعادة اتصال الجهاز بعد دقيقتين.

تغييرات في إعدادات جهاز التوجيه

يرجى التأكد من عدم استبدال جهاز التوجيه أو تعديل اسم Wi-Fi أو كلمة المرور وما إلى ذلك. إذا كان الأمر كذلك، فيجب إزالة الجهاز أولاً ثم إعادة إضافته.

المسافة من جهاز التوجيه

الجهاز بعيد جداً عن جهاز التوجيه:

• البيئة الداخلية: معقدة نسبياً، من السهل أن يفقد الاتصال إذا تجاوزت المسافة 5 أمتار
• البيئة الخارجية: مفتوحة نسبياً، من السهل أن يفقد الاتصال إذا تجاوزت المسافة 10 أمتار

إشارة Wi-Fi ضعيفة جداً

إشارة Wi-Fi في موقع الجهاز ضعيفة جداً، على سبيل المثال:

• وجود عدة جدران بين الجهاز وجهاز التوجيه
• الجهاز محاط بغلاف معدني أو توجد أجسام معدنية قريبة
• وجود أجهزة كهربائية عالية الطاقة مثل مكيفات الهواء أو الثلاجات في مكان قريب تسبب التداخل

التحقق من مشاكل الشبكة

يمكنك محاولة استخدام نقطة اتصال الهاتف المحمول لتوصيل الجهاز، للتحقق مما إذا كانت مشاكل الشبكة هي السبب في انقطاع الجهاز المتكرر.

مشاكل تحديث البرنامج الثابت

يرجى التأكد مما إذا كان الجهاز قد قام للتو بتحديث البرنامج الثابت. عندما يقوم الجهاز بتحديث البرنامج الثابت، سينقطع عن الشبكة، وسيعيد الاتصال بالشبكة تلقائياً بعد اكتمال التحديث. ومع ذلك، إذا كانت شبكتك غير مستقرة، فقد لا يتمكن من الاتصال بعد تحديث البرنامج الثابت. يجب إزالة الجهاز أولاً ثم إعادة إضافته.

زيادة الحمل على جهاز التوجيه

إذا انقطع الجهاز بعد استخدامه لفترة من الوقت، ولكنه يتعافى بعد إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو إعادة إعداد الجهاز، فهذا يعني أن جهاز التوجيه محمّل بشكل زائد بسبب الاستخدام طويل الأمد تحت حمل عالٍ. تحتاج إلى استبدال جهاز التوجيه بآخر ذي قدرة أعلى على التحمل، أو تقليل عدد الأجهزة المتصلة بجهاز التوجيه (عادةً ما تكون أجهزة التوجيه المنزلية أكثر استقراراً عند توصيل أقل من 20 جهازاً).

مؤشر الضوء يومض باستمرار

إذا كان جهازك أو مؤشر الضوء الخاص بالجهاز يومض باستمرار دون سبب، يرجى استكشاف الأخطاء بالطرق التالية:

تمت إزالة الجهاز من التطبيق

يرجى التأكد مما إذا كنت قد أزلت الجهاز من التطبيق. تدخل بعض الأجهزة تلقائياً في حالة الانتظار للإعداد بعد إزالتها، وسيومض الجهاز أو مؤشر الضوء باستمرار للإشارة إلى دخول الجهاز في حالة الانتظار للإعداد.

إعادة تعيين الجهاز بطريق الخطأ

يرجى التأكد مما إذا كنت قد قمت بتشغيل وإيقاف الجهاز بشكل متكرر في فترة زمنية قصيرة أو ضغطت عن طريق الخطأ لفترة طويلة على زر تشغيل/إيقاف الجهاز. لأنه من خلال العمليات المذكورة أعلاه، سيتم إعادة تعيين بعض الأجهزة إلى حالة الانتظار للإعداد، مما يؤدي إلى وميض الجهاز أو مؤشر الضوء باستمرار.

تلف الأجهزة

إذا تم استبعاد جميع الحالات المذكورة أعلاه بنجاح، فهذا يعني أن جهازك يعاني من تلف في الأجهزة، مما يؤدي إلى دخول الجهاز في حالة الانتظار للإعداد دون سبب. يرجى الاتصال بموظفي المبيعات للحصول على خدمة ما بعد البيع.

الموارد ذات الصلة

• فشل اتصال الجهاز
• جهاز Wi-Fi ينقطع بشكل متكرر
• مشاكل إعدادات الشبكة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كان جهازك لا يزال غير قابل للتحكم بعد تجربة جميع خطوات استكشاف الأخطاء، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتقديم:

• طراز الجهاز وإصدار البرنامج الثابت
• طراز جهاز التوجيه والإعدادات
• وصف تفصيلي لوقت حدوث المشكلة
• أي رسائل خطأ تظهر