SmartLife App ДокументацияУстройството често излиза офлайн и индикаторът мига
Научете как да отстраните проблеми, когато устройството често излиза офлайн, индикаторът постоянно мига и устройството не може да се контролира.
Устройството често излиза офлайн, устройството или индикаторът постоянно мига, устройството не може да се контролира. Какво да направя?
Ако вашето устройство е офлайн дълго време, трябва ръчно да нулирате устройството в режим на изчакване за конфигурация, след което ръчно да добавите устройството отново. Ако вашето устройство често излиза офлайн, моля отстранете проблема по следните начини:
Често срещани причини за проблеми с честото излизане офлайн
Проблеми със захранването или мрежата на рутера
Моля потвърдете дали има прекъсване на електрозахранването или мрежата на рутера. Ако има, възстановяването на мрежата отнема известно време, моля проверете дали устройството е онлайн отново след 2 минути.
Промени в конфигурацията на рутера
Моля потвърдете дали сте заменили рутера или сте променили името на Wi-Fi, паролата и т.н. Ако е така, устройството трябва първо да бъде премахнато, след което да бъде добавено отново.
Разстояние от рутера
Устройството е твърде далеч от рутера:
- Вътрешна среда: относително сложна, лесно излиза офлайн над 5 метра
- Външна среда: относително открита, лесно излиза офлайн над 10 метра
Твърде слаб Wi-Fi сигнал
Wi-Fi сигналът на местоположението на устройството е твърде слаб, например:
- Има няколко стени между устройството и рутера
- Устройството е обвито в метална обвивка или наблизо има метални обекти
- Наблизо има високомощни електрически уреди като климатици, хладилници, които създават смущения
Проверка на мрежови проблеми
Можете да опитате да използвате мобилна точка за достъп, за да свържете устройството, за да проверите дали мрежовите проблеми причиняват честото излизане офлайн на устройството.
Проблеми с актуализацията на фърмуера
Моля потвърдете дали устройството току-що е актуализирало фърмуера. Когато устройството актуализира фърмуера, то се изключва от мрежата и автоматично се свързва отново след завършване на актуализацията. Въпреки това, ако вашата мрежа е нестабилна, може да не се свърже след актуализацията на фърмуера. Устройството трябва първо да бъде премахнато, след което да бъде добавено отново.
Проверете дали фърмуерът е най-новата версия. Път за проверка в приложението: Начална страница → кликнете върху иконата на устройството → кликнете върху бутона в горния десен ъгъл → актуализация на устройството
Претоварване на рутера
Ако устройството излезе офлайн след известно време на използване, но се възстанови след рестартиране на рутера или повторна конфигурация на устройството, това показва, че рутерът е претоварен поради дългосрочна употреба под високо натоварване. Трябва да замените рутера с такъв с по-голям капацитет за натоварване или да намалите броя на свързаните към рутера устройства (обикновено домашните рутери са по-стабилни при свързване на по-малко от 20 устройства).
Ако всички горепосочени ситуации са успешно изключени, моля поставете устройството в мрежова среда със силен и стабилен сигнал и го конфигурирайте отново. Ако проблемът с излизането офлайн на устройството все още съществува, можете да предоставите обратна връзка чрез пътя за обратна връзка в приложението. Благодарим ви за подкрепата!
Индикаторът на устройството постоянно мига
Ако вашето устройство или индикаторът на устройството постоянно мига без причина, моля отстранете проблема по следните начини:
Устройството е премахнато от приложението
Моля потвърдете дали сте премахнали устройството от приложението. Някои устройства автоматично влизат в режим на изчакване за конфигурация след премахване, устройството или индикаторът постоянно мига, за да покаже, че устройството е влязло в режим на изчакване за конфигурация.
Случайно нулиране на устройството
Моля потвърдете дали сте включвали и изключвали устройството често за кратко време или случайно сте задържали бутона за включване/изключване на устройството. Тъй като чрез горепосочените операции някои устройства ще бъдат нулирани в режим на изчакване за конфигурация, което води до постоянно мигане на устройството или индикатора.
Повреда на хардуера
Ако всички горепосочени ситуации са успешно изключени, това показва, че вашето устройство има повреда в хардуера, което води до влизане на устройството в режим на изчакване за конфигурация без причина. Моля свържете се с персонала по продажбите за следпродажбено обслужване.
Свързани ресурси
- Неуспешно свързване на устройството
- Wi-Fi устройството често излиза офлайн
- Проблеми с мрежовите настройки
Нуждаете се от допълнителна помощ?
Ако след опит на всички стъпки за отстраняване на проблеми вашето устройство все още не може да се контролира, моля свържете се с нашия екип за поддръжка и предоставете:
- Модел на устройството и версия на фърмуера
- Модел на рутера и конфигурация
- Подробно описание на времето, когато възниква проблемът
- Всички показвани съобщения за грешка