Zařízení se často odpojuje, zařízení nebo indikátor světla neustále bliká, zařízení nelze ovládat. Co mám dělat?

Pokud je vaše zařízení dlouhou dobu offline, musíte ručně resetovat zařízení do stavu čekání na konfiguraci sítě a pak ručně přidat zařízení znovu. Pokud je vaše zařízení často offline, vyřešte problém následujícími způsoby:

Běžné příčiny problémů s častým odpojováním

Problémy s napájením nebo sítí routeru

Potvrďte, zda nedošlo k výpadku napájení nebo přerušení sítě routeru. Pokud ano, obnova sítě vyžaduje určitý čas, zkontrolujte po 2 minutách, zda je zařízení znovu online.

Změny konfigurace routeru

Potvrďte, zda jste vyměnili router nebo změnili název Wi-Fi, heslo atd. Pokud ano, zařízení musí být nejprve odstraněno a poté přidáno znovu.

Vzdálenost od routeru

Zařízení je příliš daleko od routeru:

• Vnitřní prostředí: poměrně složité, snadno se odpojuje přes 5 metrů
• Venkovní prostředí: poměrně otevřené, snadno se odpojuje přes 10 metrů

Příliš slabý Wi-Fi signál

Wi-Fi signál v místě zařízení je příliš slabý, například:

• Mezi zařízením a routerem je několik stěn
• Zařízení je zabalené v kovovém pouzdře nebo v blízkosti jsou kovové předměty
• V blízkosti jsou vysokovýkonné elektrické spotřebiče jako klimatizace, ledničky, které způsobují rušení

Ověření problémů se sítí

Můžete zkusit použít mobilní hotspot k připojení zařízení a zkontrolovat, zda problémy se sítí způsobují časté odpojování zařízení.

Problémy s aktualizací firmwaru

Potvrďte, zda zařízení právě aktualizovalo firmware. Když zařízení aktualizuje firmware, odpojí se od sítě a po dokončení aktualizace se automaticky znovu připojí. Pokud je však vaše síť nestabilní, nemusí se po aktualizaci firmwaru připojit. Zařízení musí být nejprve odstraněno a poté přidáno znovu.

Přetížení routeru

Pokud se zařízení odpojí po určité době používání, ale obnoví se po restartování routeru nebo překonfigurování zařízení, znamená to, že router je přetížený kvůli dlouhodobému používání pod vysokou zátěží. Musíte vyměnit router za router s větší kapacitou zátěže nebo snížit počet zařízení připojených k routeru (obvykle jsou domácí routery stabilnější při připojení méně než 20 zařízení).

Indikátor světla zařízení neustále bliká

Pokud vaše zařízení nebo indikátor světla zařízení bez důvodu neustále bliká, vyřešte problém následujícími způsoby:

Zařízení bylo odstraněno z aplikace

Potvrďte, zda jste odstranili zařízení z aplikace. Některá zařízení automaticky vstoupí do stavu čekání na konfiguraci sítě po odstranění, zařízení nebo indikátor světla neustále bliká, aby ukázal, že zařízení vstoupilo do stavu čekání na konfiguraci sítě.

Náhodný reset zařízení

Potvrďte, zda jste v krátké době často zapínali a vypínali zařízení nebo omylem dlouho stiskli tlačítko zapnutí/vypnutí zařízení. Protože prostřednictvím výše uvedených operací budou některá zařízení resetována do stavu čekání na konfiguraci sítě, což vede k neustálému blikání zařízení nebo indikátoru světla.

Poškození hardwaru

Pokud byly všechny výše uvedené situace úspěšně vyloučeny, znamená to, že vaše zařízení má poškozený hardware, což vede k tomu, že zařízení bez důvodu vstupuje do stavu čekání na konfiguraci sítě. Kontaktujte prodejní personál pro poprodejní servis.

Související zdroje

• Selhání připojení zařízení
• Wi-Fi zařízení se často odpojuje
• Problémy s nastavením sítě

Potřebujete další pomoc?

Pokud po vyzkoušení všech kroků řešení problémů vaše zařízení stále nelze ovládat, kontaktujte náš tým podpory a poskytněte:

• Model zařízení a verzi firmwaru
• Model routeru a konfiguraci
• Podrobný popis, kdy k problému dochází
• Jakékoli zobrazené chybové zprávy