Das Gerät ist häufig offline, das Gerät oder die Geräteanzeige blinkt ständig, das Gerät kann nicht gesteuert werden. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Gerät lange Zeit offline ist, müssen Sie das Gerät manuell in den Netzwerkkonfigurationsmodus zurücksetzen und dann das Gerät manuell erneut hinzufügen. Wenn Ihr Gerät häufig offline ist, beheben Sie das Problem bitte auf folgende Weise:

Häufige Ursachen für häufige Offline-Probleme

Router-Strom- oder Netzwerkprobleme

Bitte bestätigen Sie, ob der Router einen Stromausfall oder eine Netzwerkunterbrechung hat. Wenn ja, benötigt die Netzwerkwiederherstellung einige Zeit, bitte prüfen Sie nach 2 Minuten, ob das Gerät wieder online ist.

Router-Konfigurationsänderungen

Bitte bestätigen Sie, ob Sie den Router ausgetauscht oder den Wi-Fi-Namen, das Passwort usw. geändert haben. Wenn ja, muss das Gerät zuerst entfernt und dann wieder hinzugefügt werden.

Entfernung vom Router

Das Gerät ist zu weit vom Router entfernt:

• Innenbereich: relativ komplex, geht leicht offline über 5 Meter
• Außenbereich: relativ offen, geht leicht offline über 10 Meter

Zu schwaches Wi-Fi-Signal

Das Wi-Fi-Signal am Standort des Geräts ist zu schwach, zum Beispiel:

• Es gibt mehrere Wände zwischen dem Gerät und dem Router
• Das Gerät ist in Metallgehäuse eingewickelt oder es gibt Metallobjekte in der Nähe
• In der Nähe befinden sich Hochleistungsgeräte wie Klimaanlagen, Kühlschränke, die Interferenzen verursachen

Überprüfung von Netzwerkproblemen

Sie können versuchen, einen mobilen Hotspot zu verwenden, um das Gerät zu verbinden, um zu überprüfen, ob Netzwerkprobleme das häufige Offline-Gehen des Geräts verursachen.

Firmware-Update-Probleme

Bitte bestätigen Sie, ob das Gerät gerade die Firmware aktualisiert hat. Wenn das Gerät die Firmware aktualisiert, wird es vom Netzwerk getrennt und verbindet sich nach Abschluss des Updates automatisch wieder. Wenn Ihr Netzwerk jedoch instabil ist, kann es sich nach dem Firmware-Update möglicherweise nicht verbinden. Das Gerät muss zuerst entfernt und dann wieder hinzugefügt werden.

Router-Überlastung

Wenn das Gerät nach einer gewissen Nutzungszeit offline geht, sich aber nach einem Neustart des Routers oder einer Neukonfiguration des Geräts erholt, zeigt dies an, dass der Router aufgrund langfristiger Nutzung unter hoher Last überlastet ist. Sie müssen den Router durch einen mit größerer Lastkapazität ersetzen oder die Anzahl der mit dem Router verbundenen Geräte reduzieren (normalerweise sind Heimrouter stabiler, wenn weniger als 20 Geräte verbunden sind).

Geräteanzeige blinkt ständig

Wenn Ihr Gerät oder die Geräteanzeige ohne Grund ständig blinkt, beheben Sie das Problem bitte auf folgende Weise:

Gerät wurde aus der App entfernt

Bitte bestätigen Sie, ob Sie das Gerät aus der App entfernt haben. Einige Geräte wechseln nach dem Entfernen automatisch in den Netzwerkkonfigurationsmodus, das Gerät oder die Geräteanzeige blinkt ständig, um anzuzeigen, dass das Gerät in den Netzwerkkonfigurationsmodus gewechselt ist.

Versehentliches Zurücksetzen des Geräts

Bitte bestätigen Sie, ob Sie das Gerät in kurzer Zeit häufig ein- und ausgeschaltet haben oder versehentlich die Ein-/Ausschalttaste des Geräts lange gedrückt haben. Denn durch die oben genannten Operationen werden einige Geräte in den Netzwerkkonfigurationsmodus zurückgesetzt, was dazu führt, dass das Gerät oder die Geräteanzeige ständig blinkt.

Hardware-Schaden

Wenn alle oben genannten Situationen erfolgreich ausgeschlossen wurden, zeigt dies an, dass Ihr Gerät einen Hardware-Schaden hat, der dazu führt, dass das Gerät ohne Grund in den Netzwerkkonfigurationsmodus wechselt. Bitte kontaktieren Sie das Verkaufspersonal für den After-Sales-Service.

Verwandte Ressourcen

• Geräteverbindungsfehler
• Wi-Fi-Gerät ist häufig offline
• Netzwerkeinstellungsprobleme

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Ihr Gerät nach dem Versuch aller Fehlerbehebungsschritte immer noch nicht gesteuert werden kann, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und geben Sie an:

• Gerätemodell und Firmware-Version
• Router-Modell und Konfiguration
• Detaillierte Beschreibung, wann das Problem auftritt
• Alle angezeigten Fehlermeldungen