Γιατί μια συσκευή εξαφανίζεται ξαφνικά από τη λίστα;

Αγαπητέ χρήστη, ελέγξτε:

1. Η συσκευή μπορεί να έγινε reset από κάποιον. Μετά το reset και σύνδεση στο δίκτυο, φεύγει από τον αρχικό λογαριασμό.
2. Αν είναι Zigbee ή Bluetooth mesh, όταν γίνει reset στο gateway, τα υπο-συσκευές εξαφανίζονται από την App. Βεβαιωθείτε ότι το gateway λειτουργεί.
3. Μετά το login ίσως επιλέχθηκε λάθος οικογένεια (συσκευές διαφορετικών οικογενειών δεν εμφανίζονται μαζί).
4. Έγινε login με λάθος λογαριασμό. Είσοδος μέσω τρίτου δημιουργεί νέο λογαριασμό και δεν συνδέεται με τον παλιό (τηλέφωνο/email), άρα δεν κληρονομεί τις συσκευές.

Αν παραμένει το πρόβλημα, ίσως φταίει firmware ή hardware. Επικοινωνήστε με το service.