Documentación de SmartLife AppEl dispositivo se desconecta frecuentemente y el indicador parpadea
Aprenda a solucionar problemas cuando el dispositivo se desconecta frecuentemente, la luz indicadora parpadea constantemente y el dispositivo no se puede controlar.
El dispositivo se desconecta frecuentemente, el dispositivo o la luz indicadora parpadea constantemente, el dispositivo no se puede controlar. ¿Qué debo hacer?
Si su dispositivo ha estado desconectado durante mucho tiempo, necesita restablecer manualmente el dispositivo al estado de espera de configuración de red, y luego agregar manualmente el dispositivo nuevamente. Si su dispositivo se desconecta frecuentemente, solucione el problema de las siguientes maneras:
Causas comunes de problemas de desconexión frecuente
Problemas de energía o red del router
Por favor confirme si hay un corte de energía o interrupción de red en el router. Si es así, la recuperación de la red requiere algo de tiempo, por favor verifique después de 2 minutos si el dispositivo está en línea nuevamente.
Cambios en la configuración del router
Por favor confirme si ha reemplazado el router o ha modificado el nombre de Wi-Fi, contraseña, etc. Si es así, el dispositivo debe eliminarse primero y luego agregarse nuevamente.
Distancia del router
El dispositivo está demasiado lejos del router:
- Entorno interior: relativamente complejo, se desconecta fácilmente a más de 5 metros
- Entorno exterior: relativamente abierto, se desconecta fácilmente a más de 10 metros
Señal Wi-Fi demasiado débil
La señal Wi-Fi en la ubicación del dispositivo es demasiado débil, por ejemplo:
- Hay varias paredes entre el dispositivo y el router
- El dispositivo está envuelto en una carcasa metálica o hay objetos metálicos cerca
- Cerca hay electrodomésticos de alta potencia como aires acondicionados, refrigeradores que causan interferencias
Verificación de problemas de red
Puede intentar usar un punto de acceso móvil para conectar el dispositivo, para verificar si los problemas de red causan la desconexión frecuente del dispositivo.
Problemas de actualización de firmware
Por favor confirme si el dispositivo acaba de actualizar el firmware. Cuando el dispositivo actualiza el firmware, se desconecta de la red y se vuelve a conectar automáticamente después de completar la actualización. Sin embargo, si su red es inestable, puede que no se pueda conectar después de la actualización del firmware. El dispositivo debe eliminarse primero y luego agregarse nuevamente.
Verifique si el firmware es la versión más reciente. Ruta de verificación en la aplicación: Página de inicio → haga clic en el ícono del dispositivo → haga clic en el botón de la esquina superior derecha → actualización del dispositivo
Sobrecarga del router
Si el dispositivo se desconecta después de un cierto tiempo de uso, pero se recupera después de reiniciar el router o reconfigurar el dispositivo, esto indica que el router está sobrecargado debido al uso prolongado bajo alta carga. Necesita reemplazar el router por uno con mayor capacidad de carga o reducir el número de dispositivos conectados al router (normalmente los routers domésticos son más estables cuando se conectan menos de 20 dispositivos).
Si todas las situaciones anteriores se han descartado con éxito, por favor coloque el dispositivo en un entorno de red con señal fuerte y estable y reconfigúrelo. Si el problema de desconexión del dispositivo aún existe, puede proporcionar comentarios a través de la ruta de comentarios en la aplicación. ¡Gracias por su apoyo!
La luz indicadora del dispositivo parpadea constantemente
Si su dispositivo o la luz indicadora del dispositivo parpadea constantemente sin razón, solucione el problema de las siguientes maneras:
El dispositivo ha sido eliminado de la aplicación
Por favor confirme si ha eliminado el dispositivo de la aplicación. Algunos dispositivos entran automáticamente en el estado de espera de configuración de red después de ser eliminados, el dispositivo o la luz indicadora parpadea constantemente para mostrar que el dispositivo ha entrado en el estado de espera de configuración de red.
Restablecimiento accidental del dispositivo
Por favor confirme si ha encendido y apagado el dispositivo frecuentemente en un corto período de tiempo o ha presionado accidentalmente el botón de encendido/apagado del dispositivo durante mucho tiempo. Porque a través de las operaciones anteriores, algunos dispositivos se restablecerán al estado de espera de configuración de red, lo que lleva a que el dispositivo o la luz indicadora parpadee constantemente.
Daño de hardware
Si todas las situaciones anteriores se han descartado con éxito, esto indica que su dispositivo tiene daño de hardware, lo que lleva a que el dispositivo entre en el estado de espera de configuración de red sin razón. Por favor contacte al personal de ventas para obtener servicio postventa.
Recursos relacionados
- Fallo de conexión del dispositivo
- El dispositivo Wi-Fi se desconecta frecuentemente
- Problemas de configuración de red
¿Necesita más ayuda?
Si su dispositivo aún no se puede controlar después de intentar todos los pasos de solución de problemas, por favor contacte a nuestro equipo de soporte y proporcione:
- Modelo del dispositivo y versión del firmware
- Modelo del router y configuración
- Descripción detallada de cuándo ocurre el problema
- Cualquier mensaje de error que se muestre