¿Qué debo hacer cuando mi dispositivo se desconecta inesperadamente después de agregarlo?

Para solucionar este problema, siga estos pasos:

1. Verifique el estado de energía del dispositivo

Verifique si el dispositivo está encendido. El dispositivo puede haberse apagado debido a un mal contacto, etc.

2. Verifique el estado de la red del enrutador

Verifique si el dispositivo está apagado o desconectado de la red. Si es así, tomará algún tiempo volver a estar en línea. Espere dos minutos y luego verifique si el dispositivo está en línea.

3. Verifique la intensidad de la señal de la red

Asegúrese de que la señal del entorno de red donde se encuentra el dispositivo sea fuerte y estable.

Solución de problemas: Use la aplicación de prueba de velocidad de Internet para probar la velocidad de carga y descarga de su red (carga ≥ 2 MB/s, descarga ≥ 2 MB/s, carga ≥ 16 Mbps, descarga ≥ 16 Mbps).

4. Verifique los cambios de configuración de Wi-Fi

Verifique si la red Wi-Fi doméstica es normal o si ha cambiado el nombre de Wi-Fi o la contraseña. En este último caso, restablezca su dispositivo y agréguelo nuevamente.

5. Verifique la carga del enrutador

Si la red es normal pero su dispositivo sigue sin conexión, verifique si hay demasiados dispositivos conectados a la red Wi-Fi. Si es así, reinicie el enrutador, apague el dispositivo y luego enciéndalo nuevamente. Espere de dos a tres minutos y verifique si el dispositivo está conectado.

6. Actualice el firmware del dispositivo

Verifique si el firmware es la última versión. Para verificar esto en la aplicación: Inicio → Toque el ícono del dispositivo → Botón en la esquina superior derecha → Buscar actualizaciones de firmware.

7. Pruebe con punto de acceso móvil

También puede usar el punto de acceso de su teléfono móvil para verificar si es un problema de red.

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